職位描述
投訴客服倒班制新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)?
解決方案團(tuán)隊(duì)高級(jí)專家是解決方案團(tuán)隊(duì)中的核心角色，負(fù)責(zé)及時(shí)有效地解決復(fù)雜且高優(yōu)先級(jí)的客戶投訴。該職位要求具備卓越的溝通、解決問(wèn)題和數(shù)據(jù)分析能力，以及能夠獨(dú)立解決客戶問(wèn)題的能力，同時(shí)推動(dòng)流程優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)發(fā)展，以確?？蛻魸M意度和品牌聲譽(yù)的持續(xù)提升。
投訴接收與記錄
- 通過(guò)電話、電子郵件、在線渠道等接收客戶投訴，并確保在系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄投訴信息。
- 對(duì)投訴進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)排序，確保高優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題得到及時(shí)處理。
投訴分析與解決
- 分析客戶投訴的根本原因，并與OEM相關(guān)部門(mén)合作，確保問(wèn)題得到徹底解決。
- 處理復(fù)雜且高優(yōu)先級(jí)的投訴，在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供滿意的解決方案。
客戶溝通與關(guān)系管理
- 與客戶保持主動(dòng)和專業(yè)的溝通，及時(shí)更新投訴解決進(jìn)度，解決客戶關(guān)注的問(wèn)題。
數(shù)據(jù)分析與趨勢(shì)識(shí)別
- 定期分析投訴數(shù)據(jù)，識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題、趨勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。
- 準(zhǔn)備詳細(xì)的投訴分析報(bào)告，突出解決狀態(tài)、趨勢(shì)和改進(jìn)建議。
流程優(yōu)化與改進(jìn)
- 參與開(kāi)發(fā)和優(yōu)化投訴處理流程，提高效率和質(zhì)量。
- 提出改進(jìn)建議，減少投訴率，提高客戶滿意度。
- 促進(jìn)跨部門(mén)合作，確保投訴解決流程順暢高效。
協(xié)作與指導(dǎo)
- 與相關(guān)部門(mén)緊密合作，加快投訴解決速度。
- 培訓(xùn)和指導(dǎo)初級(jí)投訴處理專員，提升團(tuán)隊(duì)能力。
- 分享投訴處理經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高團(tuán)隊(duì)效率和客戶滿意度。
任職要求
經(jīng)驗(yàn)：
?至少5年客戶投訴處理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有解決高端汽車復(fù)雜投訴的經(jīng)驗(yàn)。
技能：
?優(yōu)秀的溝通和沖突解決能力，能夠有效解決客戶問(wèn)題。
?熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。
?強(qiáng)大的問(wèn)題解決和決策能力。
?強(qiáng)大的時(shí)間管理能力，能夠同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。
?以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。
?能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作，并有效應(yīng)對(duì)壓力。
?英語(yǔ)溝通和寫(xiě)作技能熟練。
教育：
?大學(xué)或以上學(xué)歷。
心態(tài)：
?以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)，能夠在壓力下保持韌性。
解決方案團(tuán)隊(duì)高級(jí)專家是解決方案團(tuán)隊(duì)中的核心角色，負(fù)責(zé)及時(shí)有效地解決復(fù)雜且高優(yōu)先級(jí)的客戶投訴。該職位要求具備卓越的溝通、解決問(wèn)題和數(shù)據(jù)分析能力，以及能夠獨(dú)立解決客戶問(wèn)題的能力，同時(shí)推動(dòng)流程優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)發(fā)展，以確?？蛻魸M意度和品牌聲譽(yù)的持續(xù)提升。
投訴接收與記錄
- 通過(guò)電話、電子郵件、在線渠道等接收客戶投訴，并確保在系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄投訴信息。
- 對(duì)投訴進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)排序，確保高優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題得到及時(shí)處理。
投訴分析與解決
- 分析客戶投訴的根本原因，并與OEM相關(guān)部門(mén)合作，確保問(wèn)題得到徹底解決。
- 處理復(fù)雜且高優(yōu)先級(jí)的投訴，在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供滿意的解決方案。
客戶溝通與關(guān)系管理
- 與客戶保持主動(dòng)和專業(yè)的溝通，及時(shí)更新投訴解決進(jìn)度，解決客戶關(guān)注的問(wèn)題。
數(shù)據(jù)分析與趨勢(shì)識(shí)別
- 定期分析投訴數(shù)據(jù)，識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題、趨勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。
- 準(zhǔn)備詳細(xì)的投訴分析報(bào)告，突出解決狀態(tài)、趨勢(shì)和改進(jìn)建議。
流程優(yōu)化與改進(jìn)
- 參與開(kāi)發(fā)和優(yōu)化投訴處理流程，提高效率和質(zhì)量。
- 提出改進(jìn)建議，減少投訴率，提高客戶滿意度。
- 促進(jìn)跨部門(mén)合作，確保投訴解決流程順暢高效。
協(xié)作與指導(dǎo)
- 與相關(guān)部門(mén)緊密合作，加快投訴解決速度。
- 培訓(xùn)和指導(dǎo)初級(jí)投訴處理專員，提升團(tuán)隊(duì)能力。
- 分享投訴處理經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高團(tuán)隊(duì)效率和客戶滿意度。
任職要求
經(jīng)驗(yàn)：
?至少5年客戶投訴處理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有解決高端汽車復(fù)雜投訴的經(jīng)驗(yàn)。
技能：
?優(yōu)秀的溝通和沖突解決能力，能夠有效解決客戶問(wèn)題。
?熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。
?強(qiáng)大的問(wèn)題解決和決策能力。
?強(qiáng)大的時(shí)間管理能力，能夠同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。
?以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。
?能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作，并有效應(yīng)對(duì)壓力。
?英語(yǔ)溝通和寫(xiě)作技能熟練。
教育：
?大學(xué)或以上學(xué)歷。
心態(tài)：
?以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)，能夠在壓力下保持韌性。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)中關(guān)村科技園區(qū)電子城科技園-A1寫(xiě)字樓
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職位發(fā)布者
趙翠/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門(mén)外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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