職位描述
集體授課能力提成崗電商客服
職位描述：
① 負責(zé)參與新人訓(xùn)、崗中訓(xùn)等培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)效果負責(zé)；
② 負責(zé)聚焦質(zhì)檢問題-提煉出人員服務(wù)能力短板，有效培訓(xùn)閉環(huán)轉(zhuǎn)化，從而持續(xù)推進服務(wù)問題改進；
③ 負責(zé)培訓(xùn)中服務(wù)技巧、意識等通用能力模塊培訓(xùn)，通關(guān)案例、游戲、以及知識競賽等多元化落地；
④ 負責(zé)制定周、月度等周期內(nèi)服務(wù)能力提升路線圖，并橫縱向持續(xù)推進集中問題取得可衡量的改善。
任職要求：
① 基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，3年以上客服質(zhì)培工作經(jīng)驗，主導(dǎo)過2個以上服務(wù)改進項目，熟悉ISO質(zhì)量管理體系以及心理學(xué)背景加分；
② 核心能力：邏輯思維和學(xué)習(xí)能力突出，擅長將質(zhì)檢問題轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)材料，賦能效果可持續(xù)追蹤；
③ 軟性素質(zhì)：數(shù)據(jù)思維突出，能從質(zhì)檢報告中識別關(guān)鍵服務(wù)問題點；轉(zhuǎn)化能力優(yōu)秀，能將質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為可訓(xùn)練的行為準(zhǔn)則；
④ 行業(yè)經(jīng)驗：具備電商客服培訓(xùn)管理經(jīng)驗優(yōu)先，可高能量適應(yīng)電商快節(jié)奏，并積極主動迭代優(yōu)化工作。
① 負責(zé)參與新人訓(xùn)、崗中訓(xùn)等培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)效果負責(zé)；
② 負責(zé)聚焦質(zhì)檢問題-提煉出人員服務(wù)能力短板，有效培訓(xùn)閉環(huán)轉(zhuǎn)化，從而持續(xù)推進服務(wù)問題改進；
③ 負責(zé)培訓(xùn)中服務(wù)技巧、意識等通用能力模塊培訓(xùn)，通關(guān)案例、游戲、以及知識競賽等多元化落地；
④ 負責(zé)制定周、月度等周期內(nèi)服務(wù)能力提升路線圖，并橫縱向持續(xù)推進集中問題取得可衡量的改善。
任職要求：
① 基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，3年以上客服質(zhì)培工作經(jīng)驗，主導(dǎo)過2個以上服務(wù)改進項目，熟悉ISO質(zhì)量管理體系以及心理學(xué)背景加分；
② 核心能力：邏輯思維和學(xué)習(xí)能力突出，擅長將質(zhì)檢問題轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)材料，賦能效果可持續(xù)追蹤；
③ 軟性素質(zhì)：數(shù)據(jù)思維突出，能從質(zhì)檢報告中識別關(guān)鍵服務(wù)問題點；轉(zhuǎn)化能力優(yōu)秀，能將質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為可訓(xùn)練的行為準(zhǔn)則；
④ 行業(yè)經(jīng)驗：具備電商客服培訓(xùn)管理經(jīng)驗優(yōu)先，可高能量適應(yīng)電商快節(jié)奏，并積極主動迭代優(yōu)化工作。
工作地點
北京朝陽區(qū)之所ICC
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職位發(fā)布者
何女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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