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供應(yīng)鏈客服專(zhuān)員

4000-6000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招2人

職位描述

管住、餐補(bǔ)食品/飲料貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
客服專(zhuān)員工作職責(zé): 1. 訂單管理與協(xié)調(diào) 異常處理 解決訂單錯(cuò)誤(如錯(cuò)發(fā)、漏發(fā))、延遲交付等問(wèn)題,及時(shí)通知客戶并跟進(jìn)補(bǔ)償方案(補(bǔ)貨、退款等)。 2. 物流與配送跟進(jìn) 簽收問(wèn)題處理 處理收貨差異(如破損、短少)、拒收等情況,收集信息并協(xié)調(diào)退換貨至閉環(huán)。 3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 日常咨詢(xún) 解答客戶關(guān)于產(chǎn)品(如食材保質(zhì)期、資質(zhì))、價(jià)格、合同條款的疑問(wèn)。 投訴處理 記錄并升級(jí)復(fù)雜問(wèn)題(如供應(yīng)商質(zhì)量糾紛),制定解決方案(賠償、更換供應(yīng)商等)。 滿意度提升 定期回訪,收集客戶對(duì)供應(yīng)鏈效率的建議,推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化。 4. 數(shù)據(jù)管理與報(bào)表 信息記錄 維護(hù)客戶檔案、溝通記錄、問(wèn)題臺(tái)賬(如常見(jiàn)投訴類(lèi)型)。 分析報(bào)告 統(tǒng)計(jì)訂單準(zhǔn)時(shí)率、投訴率等數(shù)據(jù),協(xié)助優(yōu)化供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。 5. 其他職責(zé) 跨部門(mén)協(xié)作:參與供應(yīng)鏈改進(jìn)會(huì)議,反饋客戶痛點(diǎn)。 應(yīng)急響應(yīng):突發(fā)情況下協(xié)調(diào)備用配送方案。 關(guān)鍵技能要求 行業(yè)知識(shí):熟悉餐飲供應(yīng)鏈流程(采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送)、常見(jiàn)食材特性。 溝通能力:能高效對(duì)接供應(yīng)商、司機(jī)、餐廳采購(gòu)等多方角色。 問(wèn)題解決:快速溝通、判斷問(wèn)題根源。 工具應(yīng)用:熟練使用ERP系統(tǒng)(如SAP)、物流跟蹤平臺(tái)及Excel數(shù)據(jù)分析。無(wú)經(jīng)驗(yàn)可以帶訓(xùn)學(xué)習(xí),能盡快上手
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工作地點(diǎn)

西安未央?yún)^(qū)西駿冷鏈

職位發(fā)布者

呂女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo西安品優(yōu)實(shí)業(yè)有限公司
西安品優(yōu)實(shí)業(yè)有限公司(注冊(cè)資金5000萬(wàn)元)是一家集餐飲服務(wù)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、餐飲勞務(wù)派遣、原材料供應(yīng)鏈配送、餐飲智能管理系統(tǒng)、O2O配送、超市零售等業(yè)務(wù)于一體的陜西本土大型團(tuán)膳企業(yè)。致力于為政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院醫(yī)療、科研院所、科技園區(qū)、商業(yè)樓宇提供專(zhuān)業(yè)化后勤運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障,目前在營(yíng)項(xiàng)目40余個(gè),員工800余人,提供從廚具規(guī)劃、裝修設(shè)計(jì)、加工操作到餐飲服務(wù)的一體化餐飲解決方案。品優(yōu)實(shí)業(yè)在創(chuàng)立初始,將規(guī)范運(yùn)營(yíng)、特色服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+確定為公司的引領(lǐng)模式。在菜單設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方式、環(huán)境營(yíng)造、售后服務(wù)各方面做到與眾不同,推陳致新。針對(duì)不同的用餐需求,品優(yōu)研發(fā)與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為廣大團(tuán)膳客戶量身訂制全方位的服務(wù)與產(chǎn)品形式:涵蓋餐廳托管,精選會(huì)議用餐、團(tuán)體接待餐、中高端自助餐、節(jié)慶酒會(huì)、宴會(huì)接待、中西茶點(diǎn)、批量定制、微信訂餐、營(yíng)養(yǎng)餐等。為就餐顧客提供質(zhì)高味美而富于營(yíng)養(yǎng)的正餐級(jí)品質(zhì)工作餐服務(wù)。公司秉持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的餐飲服務(wù)理念,科學(xué)設(shè)計(jì)團(tuán)膳生產(chǎn)與服務(wù)管理流程,全面實(shí)施ISO管理體系。公司統(tǒng)一運(yùn)行管理,落實(shí)先培訓(xùn),再幫扶、再督導(dǎo)、后考核的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)運(yùn)行模式,為廣大客戶的餐飲及生活服務(wù)提供保障。同時(shí)公司以多樣化、個(gè)性化、定制化的線上服務(wù)作為服務(wù)亮點(diǎn),聚焦團(tuán)膳業(yè)務(wù),創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式,走出了一條傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路。提供團(tuán)膳保障的同時(shí),還提供更多的生活便利服務(wù),突破了單一的膳食解決方案,已升級(jí)為綜合后勤保障服務(wù)提供商。團(tuán)膳保障O2O解決方案是品優(yōu)智慧餐飲核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn),是國(guó)內(nèi)團(tuán)膳行業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的領(lǐng)跑者。
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