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一、工作要求:
1、性格穩(wěn)重有責任心，溝通能力強，有較強的服務和團隊意識。
2、男女不限，高中及以上學歷，普通話標準。
3、年齡18-36歲，有通信客服行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的可適當放寬。
4、能熟練使用電腦基本操作，電腦打字30字/分鐘，能適應輪班輪休工作；
5、崗位需做呼入重點業(yè)務推薦。
二、工作內(nèi)容：
接聽運營商人工服務熱線，協(xié)助查詢、取消、受理、推薦辦理業(yè)務等。
三、薪資待遇:
（一）培訓期：
1、理論知識培訓期（11-15天左右）：
培訓補貼80元/天（按實際參加培訓天數(shù)）+一期認證通過獎勵100元
2、實操接續(xù)認證期（自搶包成功開始計算，前兩個自然月）
薪資=產(chǎn)量底薪+超產(chǎn)量工資+出勤補貼+全勤獎+各項補貼+營銷獎勵-違規(guī)扣款+二三期認證通過獎勵（二次認證通過獎勵300元，三次認證通過獎勵300元）
入司新員工自搶包成功進入接續(xù)期后，薪資發(fā)放標準同正式期員工，考慮新員工技能不足，前2個自然月分別給予60元/天和40元/天出勤補貼，按新員工實際出勤天數(shù)發(fā)放。
（二）正式期：
入司第三個自然月開始：薪資=產(chǎn)量底薪+超產(chǎn)量工資+全勤獎+營銷獎勵+各項補貼-違規(guī)扣款
1、產(chǎn)量底薪
完成3000通接話量，3500元底薪，未達到3000話務量，按實際話務量/3000*3500，封頂3500元。
2、超產(chǎn)量工資：
超出3000通的部分每通電話0.2元-0.3元。
3、全勤獎
400元
4、營銷獎勵
營銷獎勵=營銷積分*對應單價，具體面試時候會具體宣貫
5、入司補貼
員工入司滿一年，每月補貼100元。
員工入司滿兩年，每月補貼200元。
6、夜班津貼
自員工倒班時起，夜間20：00之后按5元/小時發(fā)放夜班津貼。
7、天地班津貼
對當日班次為斷班班次的員工，按20元/次發(fā)放補貼。
8、正式期獎勵
在崗5元/天餐補
9、其他
階段性制定