1包含但不限于生命周期內(nèi)電腦的拆裝,系統(tǒng)、軟件安裝、升級和下發(fā)、調(diào)配、收回和報廢;硬件的升級、維護保養(yǎng)和更換等;問題處理:系統(tǒng)問題,軟件問題,用戶使用操作問題,數(shù)據(jù)的備份,安全的防護等;應(yīng)用系統(tǒng)的測試配合等。
2負(fù)責(zé)生命周期內(nèi)打印機的安裝、調(diào)配和下發(fā),日常使用的維護及保養(yǎng), 簡單故障維修等。
3網(wǎng)絡(luò) 接入層網(wǎng)絡(luò)交換機的安裝、維護,局部網(wǎng)線的拉線鋪設(shè)和網(wǎng)絡(luò)故障處理(含光纖問題判斷及設(shè)備更換)
4其它掃描儀、投影、PDA等的使用維護和問題處理,網(wǎng)絡(luò)需求的現(xiàn)場查看和反饋;內(nèi)部值班安排(保證每天有人)
1、問題即時響應(yīng),電話保持24小時暢通;
2、普通問題不影響辦公的6工作小時內(nèi)解決,或按得到用戶認(rèn)可的時間內(nèi)解決;
3、一般用戶影響辦公的2小時內(nèi)解決;
4、關(guān)鍵用戶影響辦分公的1小時內(nèi)解決;
5、區(qū)域資產(chǎn)管理,每月服務(wù)數(shù)據(jù)收集,趨勢分析,問題匯總和定期會議回顧服務(wù)狀態(tài),制定合理服務(wù)提升計劃,并實施監(jiān)控;
6、異常問題及時反饋;