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崗位職責(zé)：
1.一線問題響應(yīng)與解決：
（1）通過多種渠道（在線客服系統(tǒng)、電話）及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢和問題報(bào)告；
（2）準(zhǔn)確診斷并解決客戶在軟件使用中遇到的操作性問題、技術(shù)故障（如登錄、界面操作、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、報(bào)告生成、流程卡點(diǎn)等）；
（3）結(jié)合建筑檢測鑒定場景，高效定位問題并提供清晰指引。
2.基礎(chǔ)培訓(xùn)與應(yīng)用指導(dǎo)： 為客戶提供軟件基礎(chǔ)功能、操作流程的在線演示和指導(dǎo)。
3.知識庫建設(shè)：
（1）清晰記錄客戶問題、解決方案和處理過程；
（2）參與編寫和更新FAQ、操作指南、知識庫文章，提升自助服務(wù)能力。
4.問題升級與協(xié)作： 對于復(fù)雜的技術(shù)問題或涉及產(chǎn)品功能改進(jìn)的需求，準(zhǔn)確記錄反饋給產(chǎn)品，并跟進(jìn)解決進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋。
5.客戶反饋收集： 在解決客戶問題的過程中，主動(dòng)收集客戶對產(chǎn)品易用性、功能需求的反饋，并傳遞給相關(guān)部門。
6.客戶溝通： 保持專業(yè)、耐心、友好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)公司良好形象。
任職要求：
1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，土木工程、建筑工程技術(shù)或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn)與技能：
（1）有客戶服務(wù)、技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
（2）優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力（書面和口頭），善于傾聽和提問；
（3）良好的問題分析與解決能力，邏輯清晰；
（4）耐心細(xì)致，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心；
（5）具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)知識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新軟件。
3.優(yōu)先條件：
（1）有使用或支持SaaS軟件的經(jīng)驗(yàn)；
（2）熟悉常用的客服系統(tǒng)/工單系統(tǒng)；
（3）從事過檢測鑒定工程師崗位。