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崗位職責(zé)說明
一、客戶訂單管理
負責(zé)接收客戶訂單（電話、微信、郵件等渠道），準確錄入系統(tǒng)，核對產(chǎn)品名稱、數(shù)量、價格及交貨期；
跟蹤訂單執(zhí)行進度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)或倉儲部門確保按時發(fā)貨，異常情況及時反饋客戶；
處理訂單變更、加急或取消需求，與相關(guān)部門溝通落實。
二、物流與發(fā)貨協(xié)調(diào)
對接物流/倉儲部門，安排發(fā)貨并生成物流單號，及時通知客戶運單信息；
跟蹤物流狀態(tài)，處理發(fā)貨延遲、丟件等問題，協(xié)調(diào)退換貨流程；
定期核對庫存數(shù)據(jù)，協(xié)助預(yù)警缺貨風(fēng)險。
三、回款與開票管理
跟進客戶回款進度，定期對賬并提醒逾期賬款，協(xié)助銷售催收；
根據(jù)合同及財務(wù)要求開具發(fā)票，確保信息準確，及時寄送并留存記錄；
整理銷售臺賬，協(xié)助財務(wù)完成月度回款統(tǒng)計報表。
四、客戶溝通與維護
解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流的日常咨詢，提升服務(wù)滿意度；
收集客戶反饋（質(zhì)量、包裝、服務(wù)等），轉(zhuǎn)達至相關(guān)部門并跟進改進結(jié)果；
協(xié)助銷售人員進行客戶檔案維護及基礎(chǔ)客情關(guān)系管理。
五、其他支持工作
整理銷售數(shù)據(jù)，制作周/月銷售報表；
協(xié)助處理銷售合同、標書等文件的準備與歸檔；
完成上級交辦的其他臨時性任務(wù)。
任職要求
學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、商務(wù)管理類優(yōu)先；
經(jīng)驗：3年以上銷售支持/客服/跟單經(jīng)驗寬（有字帖/文具/教育行業(yè)經(jīng)驗更佳）；
技能：
熟練使用Excel、Word等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力；
熟悉ERP/訂單管理系統(tǒng)者優(yōu)先；
素質(zhì)：
溝通表達清晰，耐心細致，抗壓能力強；
具備服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
備注
本崗位需注重細節(jié)與效率，適合對文具/教育行業(yè)感興趣、擅長多任務(wù)處理的候選人