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一、工作職責(zé)： 1、制定商用車電池售后服務(wù)年度計(jì)劃，搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，保障服務(wù)質(zhì)量與效率。 2、統(tǒng)籌電池售后團(tuán)隊(duì)管理，負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)能力。 3. 建立電池全生命周期管理檔案，處理客戶關(guān)于電池故障、性能等問(wèn)題的投訴，定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，優(yōu)化服務(wù)流程。 4.主導(dǎo)電池故障診斷、維修及更換工作，監(jiān)督維修質(zhì)量與進(jìn)度，確保符合安全與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 5. 管理電池配件供應(yīng)，優(yōu)化采購(gòu)流程，合理控制庫(kù)存，保障維修需求并降低成本。 6. 分析電池售后數(shù)據(jù)，如故障類型、維修成本、客戶反饋等，為服務(wù)策略與產(chǎn)品改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 7.落實(shí)安全管理制度，確保電池維修操作規(guī)范；對(duì)接廠家、行業(yè)監(jiān)管部門，保障售后業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。 8. 維護(hù)與電池供應(yīng)商、主機(jī)廠售后部門的合作關(guān)系，爭(zhēng)取技術(shù)與資源支持，拓展售后業(yè)務(wù)渠道。 二、任職要求： 1、新能源或車輛工程電池等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷； 2、5 年以上新能源車或電池售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電池包、BMS 系統(tǒng)等核心部件技術(shù)原理與維修流程。 3. 熟悉電池保養(yǎng)、質(zhì)保政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；熟練使用電池檢測(cè)設(shè)備與售后管理系統(tǒng)。 4. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能高效處理客戶投訴； 5. 擁有較強(qiáng)的成本控制意識(shí)與數(shù)據(jù)分析能力，可根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)策略。 工作地點(diǎn)： 上海嘉定龍盤路附近