崗位職責(zé):
1. 客戶溝通:與客戶保持密切聯(lián)系,解答他們關(guān)于物流運(yùn)輸?shù)囊蓡?,處理投訴和問題,并提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。
2. 訂單管理:處理物流訂單,包括錄入、跟蹤和更新訂單狀態(tài),確保貨物按時(shí)送達(dá)目的地。
3. 物流跟蹤:監(jiān)控貨物運(yùn)輸過程,及時(shí)跟進(jìn)物流信息,協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸中的問題,確保貨物的安全和準(zhǔn)時(shí)交付。
4. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告:記錄客戶信息、訂單詳情和問題處理情況,生成相關(guān)報(bào)告,為管理層提供決策支持。
5. 問題解決:在遇到物流問題時(shí),迅速采取行動(dòng),尋找解決方案,以滿足客戶需求并最小化損失。
任職資格:
1、專科以上學(xué)歷,有物流客戶工作經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2、熟練使用Office辦公軟件。
3、要有“客戶優(yōu)先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽,普通話標(biāo)準(zhǔn),反應(yīng)靈敏。
工作時(shí)間:
8:30-12:00,13:30-18:00,每周單休。
福利:
試用期3個(gè)月,轉(zhuǎn)正后繳納五險(xiǎn)。