職位描述
倒班制網(wǎng)絡(luò)客服京東天貓電子商務(wù)
1.處理售后問(wèn)題：包括退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理，專業(yè)回復(fù)顧客評(píng)價(jià)，及時(shí)有效地處理顧客投訴。
2.提升服務(wù)質(zhì)量：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象，及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速度保持在行業(yè)平均水平以上，每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。3.協(xié)調(diào)部門(mén)工作：負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，受理客戶投訴，及時(shí)解決客戶提出的售后問(wèn)題。
4.依據(jù)訂單以及客戶情況進(jìn)行挽單。
5.日常在線售后問(wèn)題接待、訂單發(fā)貨履約情況跟蹤。
工作地點(diǎn)
天津西青區(qū)華鼎智地7號(hào)樓1門(mén)4層
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職位發(fā)布者
楊女士/人事
剛剛活躍立即溝通
柯瑞柯林工業(yè)系統(tǒng)集成(天津)有限公司柯瑞柯林工業(yè)系統(tǒng)集成（天津）有限公司成立于2015年，位于天津?yàn)I海高新區(qū)，是集研發(fā)、銷(xiāo)售與服務(wù)于一體的科技企業(yè)，深耕工業(yè)品領(lǐng)域，形成“自主品牌+國(guó)際品牌代理”雙輪驅(qū)動(dòng)模式。公司核心業(yè)務(wù)涵蓋3M、樂(lè)泰、霍尼韋爾等國(guó)際一線品牌中國(guó)區(qū)授權(quán)，及柯瑞柯林、勝麗、威卡固、澎博動(dòng)力等自有品牌運(yùn)營(yíng)，通過(guò)數(shù)據(jù)化與全球化渠道布局，為全球工業(yè)客戶提供一站式采購(gòu)解決方案。依托全渠道網(wǎng)絡(luò)，公司國(guó)內(nèi)是JD.COM工業(yè)品TOP商家、央企集采平臺(tái)核心供應(yīng)商，國(guó)際通過(guò)亞馬遜、阿里國(guó)際站多語(yǔ)種運(yùn)營(yíng)覆蓋美國(guó)、東南亞等地區(qū)；已與中海油、中遠(yuǎn)、國(guó)家能源、中鐵、國(guó)鐵等多家央企建立長(zhǎng)期集采合作。同時(shí)，公司擁有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)工業(yè)品管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理效率提升60%，并通過(guò)數(shù)字化中臺(tái)支持大數(shù)據(jù)選品、倉(cāng)儲(chǔ)、跨境等全流程管理。作為工業(yè)品領(lǐng)域創(chuàng)新型企業(yè)，公司堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)與全球布局結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，致力于為客戶創(chuàng)造高效采購(gòu)體驗(yàn)，推動(dòng)工業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)。
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