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工作職責(zé) 1、企微生態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃 制定汽車行業(yè)企微私域運(yùn)營整體策略，包括客戶分層、內(nèi)容矩陣、轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計(jì)，支持銷售轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)、粉絲運(yùn)營等場景。結(jié)合車企業(yè)務(wù)（如新車銷售、試駕預(yù)約、售后保養(yǎng)、會(huì)員體系）設(shè)計(jì)企微工具落地方案，提升用戶全生命周期價(jià)值（LTV）。 2、客戶運(yùn)營與轉(zhuǎn)化 通過企微社群、1v1溝通、自動(dòng)化SOP等工具，實(shí)現(xiàn)潛客孵化、保客維系、流失客戶召回，提升轉(zhuǎn)化率及復(fù)購率。 協(xié)同銷售、售后團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化企微端到端的服務(wù)流程（如在線咨詢、運(yùn)營培育線索，預(yù)約試駕等）。 3、內(nèi)容與活動(dòng)策劃 策劃車企行業(yè)特性的內(nèi)容（如新車上市直播、保養(yǎng)科普、車主活動(dòng)），通過企微朋友圈、群發(fā)、H5等觸達(dá)用戶。 設(shè)計(jì)裂變活動(dòng)（如老帶新獎(jiǎng)勵(lì)、試駕有禮），結(jié)合線下4S店資源實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)。 4、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 監(jiān)控企微用戶增長、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)，定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，優(yōu)化運(yùn)營策略。 通過A/B測(cè)試優(yōu)化話術(shù)、推送時(shí)機(jī)、活動(dòng)形式，提升用戶響應(yīng)效率。 5、跨部門協(xié)同與培訓(xùn) 聯(lián)動(dòng)市場部（品牌活動(dòng)）、IT部（系統(tǒng)對(duì)接）、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)（終端執(zhí)行），確保企微運(yùn)營與業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊。 針對(duì)銷售顧問、客服人員開展企微操作培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。 6、合規(guī)與風(fēng)控管理 確保企微運(yùn)營符合汽車行業(yè)法規(guī)（如用戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)）、企業(yè)品牌規(guī)范，規(guī)避敏感信息風(fēng)險(xiǎn)。 任職資格 1. 必備經(jīng)驗(yàn)與技能 5年以上汽車行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營/客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，3年以上企微私域運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有車企或4S集團(tuán)背景優(yōu)先。 熟悉汽車客戶旅程（售前-售中-售后），能設(shè)計(jì)高轉(zhuǎn)化率的SOP（如潛客跟進(jìn)話術(shù)、保養(yǎng)提醒模板）。 精通企微后臺(tái)功能（客戶標(biāo)簽、SCRM對(duì)接、API開發(fā)）、數(shù)據(jù)分析工具（如Power BI、Tableau）。 出色的文案能力，能撰寫符合車企調(diào)性的內(nèi)容（如專業(yè)性強(qiáng)且不失親和力）。 2. 核心能力 行業(yè)洞察：熟悉新能源汽車/傳統(tǒng)燃油車市場趨勢(shì)、用戶痛點(diǎn)及競品私域玩法。 資源整合：能協(xié)調(diào)多方資源（如總部與經(jīng)銷商、第三方服務(wù)商）推動(dòng)項(xiàng)目落地。 結(jié)果導(dǎo)向：以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，有成功提升企微客戶轉(zhuǎn)化率（如試駕率提升X%、售后產(chǎn)值增長X%）的案例。 3. 加分項(xiàng) 熟悉車企DMS系統(tǒng)與企微數(shù)據(jù)打通方案； 有大型私域項(xiàng)目從0到1搭建經(jīng)驗(yàn)； 持有數(shù)字化營銷相關(guān)認(rèn)證（如騰訊智慧零售、私域運(yùn)營師）。 4. 軟性要求 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏行業(yè)變化； 具備創(chuàng)新思維，能將新興技術(shù)（如AI客服、車載互聯(lián)）與企微結(jié)合。 薪酬：15-25K