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更新于 6月24日

物業(yè)客服主管

7000-9000元
  • 蘇州昆山市
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服物業(yè)管理
崗位職責(zé): 1. 前期物業(yè)階段管理 - 參與項(xiàng)目前期承接查驗(yàn),協(xié)助制定客戶服務(wù)籌備計(jì)劃,統(tǒng)籌入駐前客戶資料建檔、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等工作; - 對(duì)接開(kāi)發(fā)商及施工單位,跟進(jìn)房屋交付前客戶服務(wù)動(dòng)線規(guī)劃及問(wèn)題整改協(xié)調(diào); - 組織業(yè)主開(kāi)放日、集中交付等活動(dòng),確??蛻羧腭v流程順暢高效。 2. 后期物業(yè)階段服務(wù)運(yùn)營(yíng) - 全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)日常管理,監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(如報(bào)修受理、費(fèi)用收繳、投訴處理等); - 定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研與分析,制定服務(wù)優(yōu)化方案并推動(dòng)落地; - 統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)策劃與執(zhí)行,提升業(yè)主粘性及品牌口碑; - 協(xié)同工程、安保等部門處理突發(fā)事件,保障客戶服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性。 3. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作 - 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)、考核及梯隊(duì)建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí); - 維護(hù)與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)街道等外部單位關(guān)系,推動(dòng)共建共治; - 定期編制服務(wù)報(bào)告,向項(xiàng)目經(jīng)理反饋運(yùn)營(yíng)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。 任職資格: 1. 基本條件 - 大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; - 年齡45周歲以下,形象端正,親和力強(qiáng),抗壓能力佳。 2. 經(jīng)驗(yàn)要求 - 3年以上物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),兼具前期交付與后期服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; - 熟悉物業(yè)項(xiàng)目全周期客戶服務(wù)流程,包括承接查驗(yàn)、集中交付、日常服務(wù)等環(huán)節(jié); - 有處理群訴、重大突發(fā)事件或復(fù)雜客戶關(guān)系案例經(jīng)驗(yàn)。 3. 能力要求 - 精通物業(yè)行業(yè)法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)SOP》); - 具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)、沖突化解能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力; - 熟練使用Office辦公軟件、物業(yè)管理系統(tǒng)(如CRM/收費(fèi)系統(tǒng))。

工作地點(diǎn)

蘇州昆山市熙悅雅園營(yíng)銷中心

職位發(fā)布者

彭女士/人事

剛剛活躍
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公司Logo中建七局物業(yè)管理有限公司
中建七局物業(yè)管理有限公司(簡(jiǎn)稱“中建七局物業(yè)”)于2015年5月29日成立于鄭州,隸屬于世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)建筑股份有限公司(股票代碼:601668)旗下中國(guó)建筑第七工程局地產(chǎn)集團(tuán),注冊(cè)資金5000萬(wàn)元人民幣,是鄭州市房管局下屬物業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、優(yōu)秀會(huì)員單位,中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。近年,中建七局物業(yè)緊隨七局地產(chǎn)強(qiáng)勢(shì)崛起步伐,深耕河南、江蘇、福建、陜西、天津等核心區(qū)域,全面布局6省11城40盤,下設(shè)17個(gè)分公司,接管總建筑面積近700萬(wàn)m,服務(wù)戶數(shù)3萬(wàn)余戶10萬(wàn)余人;業(yè)務(wù)涵蓋高檔住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、銷售案場(chǎng)、展示中心、在施項(xiàng)目等多元化業(yè)態(tài),完全具備物業(yè)服務(wù)各業(yè)態(tài)各環(huán)節(jié)管理能力;2018年獲得ISO9001:2015質(zhì)量管理、ISO14001:2015環(huán)境管理、OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全等國(guó)際管理體系認(rèn)證,管轄項(xiàng)目觀湖國(guó)際、翰林苑、森林上郡、嘉天下等項(xiàng)目曾獲得市級(jí)示范小區(qū)、物業(yè)服務(wù)居住優(yōu)秀項(xiàng)目、文明模范社區(qū)、園林綠化小區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào)。2020年7月,被河南省房地產(chǎn)業(yè)商會(huì)授予“抗擊疫情標(biāo)桿物業(yè)”,海德壹號(hào)項(xiàng)目被授予“抗擊疫情模范社區(qū)”。2020年11月,被中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)授予“疫情防控先進(jìn)集體”。2021年5月,公司“紅色螺絲釘”青年突擊隊(duì)被中建集團(tuán)授予建功“十四五”青年突擊隊(duì)稱號(hào),獲評(píng)中共鄭州市委、鄭州市人民政府2020、2021年度鄭州市“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。2022年2月,公司被河南省人力資源和社會(huì)保障廳、河南省共青團(tuán)委授予2019-2020年度河南省“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。憑借快速發(fā)展優(yōu)勢(shì)、央企品牌實(shí)力,物業(yè)公司斬獲克而瑞物管和中物研協(xié)“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)”“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)華中品牌企業(yè)30強(qiáng)”“2022河南省物業(yè)服務(wù)力top50企業(yè)”,中指研究院“2022鄭州市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位10強(qiáng)企業(yè)”“2022年度河南區(qū)域物業(yè)管理規(guī)模20強(qiáng)企業(yè)”的殊榮。未來(lái),中建七局物業(yè)將深入秉持央企責(zé)任和擔(dān)當(dāng),謹(jǐn)記“拓展幸福空間、成就美好生活”的企業(yè)使命,踐行“精致服務(wù)、至誠(chéng)永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)信、創(chuàng)新、超越、共贏”的企業(yè)精神,致力于成為行業(yè)內(nèi)卓越的綠色物業(yè)服務(wù)商,為業(yè)主和客戶打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù),為中建品牌建設(shè)提供強(qiáng)有力的價(jià)值支撐。
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