職位描述
小區(qū)物業(yè)管理
1）負責匯總物業(yè)公司各項目經(jīng)營指標達成情況并通報，對客服部定期進行催收培訓(xùn)和指標分解，制定催收措施；
2）負責建立常態(tài)化業(yè)主滿意度機制，并基于業(yè)主視角對一線服務(wù)水平進行績效考核；統(tǒng)籌業(yè)主滿意度調(diào)研方案制定并組織實施，對調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析，配合業(yè)務(wù)部門制定滿意度提升方案；
3）負責管家角色定位、服務(wù)標準及業(yè)務(wù)規(guī)范制度的更新和維護；
4）負責巡檢各項目管家業(yè)務(wù)開展（空置房巡查、檔案鑰匙管理、微信管理、服務(wù)禮儀、客戶訪談）及標準執(zhí)行情況，定期進行管家服務(wù)質(zhì)量分析，提出改善建議并跟進落實;
5） 負責定期組織經(jīng)營分析會議、專項檢查等，對各項經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析評估，對存在的經(jīng)營問題或風(fēng)險提出解決方案、改進意見并跟蹤落實，同時協(xié)助項目完成物業(yè)費律師函催收等指導(dǎo)和落實;
6）負責建立管家體系認證標準，統(tǒng)籌管家認證集訓(xùn)及授勛。制定公司級管家培訓(xùn)計劃，組織管家培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；
7）制定公司社區(qū)文化活動管理制度與規(guī)范流程，并執(zhí)行、管理及監(jiān)督，年度大型社區(qū)文化活動專題策劃、組織、實施，并制造事件類傳播；
8）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
2）負責建立常態(tài)化業(yè)主滿意度機制，并基于業(yè)主視角對一線服務(wù)水平進行績效考核；統(tǒng)籌業(yè)主滿意度調(diào)研方案制定并組織實施，對調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析，配合業(yè)務(wù)部門制定滿意度提升方案；
3）負責管家角色定位、服務(wù)標準及業(yè)務(wù)規(guī)范制度的更新和維護；
4）負責巡檢各項目管家業(yè)務(wù)開展（空置房巡查、檔案鑰匙管理、微信管理、服務(wù)禮儀、客戶訪談）及標準執(zhí)行情況，定期進行管家服務(wù)質(zhì)量分析，提出改善建議并跟進落實;
5） 負責定期組織經(jīng)營分析會議、專項檢查等，對各項經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析評估，對存在的經(jīng)營問題或風(fēng)險提出解決方案、改進意見并跟蹤落實，同時協(xié)助項目完成物業(yè)費律師函催收等指導(dǎo)和落實;
6）負責建立管家體系認證標準，統(tǒng)籌管家認證集訓(xùn)及授勛。制定公司級管家培訓(xùn)計劃，組織管家培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；
7）制定公司社區(qū)文化活動管理制度與規(guī)范流程，并執(zhí)行、管理及監(jiān)督，年度大型社區(qū)文化活動專題策劃、組織、實施，并制造事件類傳播；
8）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，38周歲以下，3年以上同崗位工作經(jīng)驗；
2、具有知名物業(yè)總部條線工作經(jīng)驗，良好的溝通表達能力；
3、認真細心，責任心強，團結(jié)同事。
1、大專及以上學(xué)歷，38周歲以下，3年以上同崗位工作經(jīng)驗；
2、具有知名物業(yè)總部條線工作經(jīng)驗，良好的溝通表達能力；
3、認真細心，責任心強，團結(jié)同事。
工作地點
鄭州管城回族區(qū)濱河春曉
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職位發(fā)布者
彭女士/人事
剛剛活躍立即溝通
中建七局物業(yè)管理有限公司中建七局物業(yè)管理有限公司(簡稱“中建七局物業(yè)”)于2015年5月29日成立于鄭州，隸屬于世界500強企業(yè)中國建筑股份有限公司(股票代碼：601668)旗下中國建筑第七工程局地產(chǎn)集團，注冊資金5000萬元人民幣，是鄭州市房管局下屬物業(yè)協(xié)會理事單位、優(yōu)秀會員單位，中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。近年，中建七局物業(yè)緊隨七局地產(chǎn)強勢崛起步伐，深耕河南、江蘇、福建、陜西、天津等核心區(qū)域，全面布局6省11城40盤，下設(shè)17個分公司，接管總建筑面積近700萬m，服務(wù)戶數(shù)3萬余戶10萬余人；業(yè)務(wù)涵蓋高檔住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、銷售案場、展示中心、在施項目等多元化業(yè)態(tài)，完全具備物業(yè)服務(wù)各業(yè)態(tài)各環(huán)節(jié)管理能力；2018年獲得ISO9001:2015質(zhì)量管理、ISO14001:2015環(huán)境管理、OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全等國際管理體系認證，管轄項目觀湖國際、翰林苑、森林上郡、嘉天下等項目曾獲得市級示范小區(qū)、物業(yè)服務(wù)居住優(yōu)秀項目、文明模范社區(qū)、園林綠化小區(qū)等榮譽稱號。2020年7月，被河南省房地產(chǎn)業(yè)商會授予“抗擊疫情標桿物業(yè)”，海德壹號項目被授予“抗擊疫情模范社區(qū)”。2020年11月，被中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會授予“疫情防控先進集體”。2021年5月，公司“紅色螺絲釘”青年突擊隊被中建集團授予建功“十四五”青年突擊隊稱號，獲評中共鄭州市委、鄭州市人民政府2020、2021年度鄭州市“文明單位”榮譽稱號。2022年2月，公司被河南省人力資源和社會保障廳、河南省共青團委授予2019-2020年度河南省“青年文明號”榮譽稱號。憑借快速發(fā)展優(yōu)勢、央企品牌實力，物業(yè)公司斬獲克而瑞物管和中物研協(xié)“2022中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強”“2022中國物業(yè)服務(wù)華中品牌企業(yè)30強”“2022河南省物業(yè)服務(wù)力top50企業(yè)”，中指研究院“2022鄭州市物業(yè)服務(wù)市場地位10強企業(yè)”“2022年度河南區(qū)域物業(yè)管理規(guī)模20強企業(yè)”的殊榮。未來，中建七局物業(yè)將深入秉持央企責任和擔當，謹記“拓展幸?？臻g、成就美好生活”的企業(yè)使命，踐行“精致服務(wù)、至誠永遠”的服務(wù)理念，發(fā)揚“誠信、創(chuàng)新、超越、共贏”的企業(yè)精神，致力于成為行業(yè)內(nèi)卓越的綠色物業(yè)服務(wù)商，為業(yè)主和客戶打造標準化、專業(yè)化、精細化的服務(wù)，為中建品牌建設(shè)提供強有力的價值支撐。
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