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1.協(xié)助服務(wù)中心負(fù)責(zé)人開(kāi)展客服職責(zé)范圍的各項(xiàng)工作，熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍； 2.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門(mén)反饋并跟進(jìn)處理； 3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)禮賓迎來(lái)送往，耐心解答客戶(hù)各類(lèi)詢(xún)問(wèn)，指引客戶(hù)乘梯；外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)登記，并做好乘梯指引，為VIP客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的禮賓服務(wù)； 4.監(jiān)督客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴、報(bào)修登記制度的落實(shí)情況，重大投訴問(wèn)題、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的逐級(jí)上報(bào)，并跟進(jìn)落實(shí)情況；5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的發(fā)文的擬制審核、往來(lái)文件的整理和上報(bào)； 6.負(fù)責(zé)客戶(hù)入住、裝修手續(xù)辦理的審核工作； 7.負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)繳費(fèi)通知單發(fā)放、費(fèi)用催收工作； 8.每月按照公司要求走訪(fǎng)客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，并協(xié)助處理完成情況； 9.督促和指導(dǎo)管家部人員的工作，熟悉各崗位工作流程，定期對(duì)管家部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；10.對(duì)管家部各崗位工作監(jiān)督，根據(jù)公司《日考核細(xì)則》對(duì)員工進(jìn)行考核； 11.對(duì)外包單位（清潔、綠化、消殺）工作的監(jiān)督，對(duì)不合格要求整改并每月進(jìn)行考核；12.組織策劃項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展工作； 13.負(fù)責(zé)服務(wù)中心多種經(jīng)營(yíng)的開(kāi)發(fā)、合同續(xù)簽，維護(hù)供方關(guān)系工作； 14.擬定滿(mǎn)意度調(diào)查方案，組織實(shí)施滿(mǎn)意度調(diào)查工作，通過(guò)收集、分析客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意； 15.熟悉掌握ISO9000質(zhì)量管理體系，每月監(jiān)督各部門(mén)按照體系文件要求整理當(dāng)月文件歸檔； 16.負(fù)責(zé)服務(wù)中心周、月度工作總結(jié)，對(duì)物業(yè)開(kāi)展的各項(xiàng)工作制作美篇宣傳；17.協(xié)助服務(wù)中心負(fù)責(zé)人制定年度預(yù)算，完成公司各項(xiàng)KPI指標(biāo)； 18.與政府相關(guān)單位建立良好的外聯(lián)關(guān)系，配合政府相關(guān)工作；在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部協(xié)調(diào)好平行部門(mén)之間的關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；19.負(fù)責(zé)管家部OA流程申報(bào)，及時(shí)跟催，有效跟進(jìn)； 20.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及公司總部交辦的其它任務(wù)。