客服工程師崗位職責(zé):
1、快速響應(yīng)客戶信息反饋,及時(shí)有效傳遞至廠內(nèi)并根據(jù)2458原則提供客戶所需的資料或報(bào)告。
2、產(chǎn)品的初步不良分析,確定原因,并推動(dòng)廠內(nèi)針對(duì)性回復(fù)改善對(duì)策。
3、8D報(bào)告編制回復(fù),并定期稽核產(chǎn)線制造過程,落實(shí)改善對(duì)策及實(shí)施效果,形成閉環(huán)。
4、負(fù)責(zé)組織對(duì)退貨品的處理方案評(píng)審,并監(jiān)督處理閉環(huán)。
5、出差客戶現(xiàn)場(chǎng)解決客訴問題,對(duì)公司新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)行客戶現(xiàn)場(chǎng)跟蹤驗(yàn)證。與客戶溝通核準(zhǔn)產(chǎn)品檢驗(yàn)外觀、性能標(biāo)準(zhǔn),提供限定或校準(zhǔn)樣品,統(tǒng)一廠內(nèi)和客戶端的標(biāo)準(zhǔn),降低不良損耗
任職要求
1、本科或以上學(xué)歷
2、電子、物理等相關(guān)理工科背景
3、良好的溝通能力、動(dòng)手分析能力
4、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)(或有固晶、焊線經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、包住、餐補(bǔ)、員工旅游、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利