職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé)：
1、處理、跟蹤客戶投訴，將收集到的客戶信息傳遞至客服經(jīng)理，協(xié)助客服經(jīng)理完成社區(qū)活動的組織實施。
2、負(fù)責(zé)客戶檔案、公開性文件交接、解釋、歸檔的管理工作，按要求完成客戶走訪工作，與客戶保持良好的客戶關(guān)系，協(xié)助部門其他人員工作。
3、負(fù)責(zé)對客通知和宣傳、微信平臺內(nèi)容的編制與發(fā)放工作。
4、對負(fù)責(zé)公共區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)專業(yè)組，并跟蹤問題整改。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費及其他費用的催繳工作，對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時向客服經(jīng)理反饋。
6、負(fù)責(zé)各類臺帳的統(tǒng)計工作，根據(jù)各部門要求提交完整、準(zhǔn)確的各項收費統(tǒng)計報表。
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，形象好氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2、具備2年以上高端住宅物業(yè)客服經(jīng)驗，具有豪宅相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備較強(qiáng)的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力。
4、熟練使用各類辦公軟件。
1、處理、跟蹤客戶投訴，將收集到的客戶信息傳遞至客服經(jīng)理，協(xié)助客服經(jīng)理完成社區(qū)活動的組織實施。
2、負(fù)責(zé)客戶檔案、公開性文件交接、解釋、歸檔的管理工作，按要求完成客戶走訪工作，與客戶保持良好的客戶關(guān)系，協(xié)助部門其他人員工作。
3、負(fù)責(zé)對客通知和宣傳、微信平臺內(nèi)容的編制與發(fā)放工作。
4、對負(fù)責(zé)公共區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)專業(yè)組，并跟蹤問題整改。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費及其他費用的催繳工作，對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時向客服經(jīng)理反饋。
6、負(fù)責(zé)各類臺帳的統(tǒng)計工作，根據(jù)各部門要求提交完整、準(zhǔn)確的各項收費統(tǒng)計報表。
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，形象好氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2、具備2年以上高端住宅物業(yè)客服經(jīng)驗，具有豪宅相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備較強(qiáng)的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力。
4、熟練使用各類辦公軟件。
工作地點
北京昌平區(qū)正宏玖瀛府
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職位發(fā)布者
李古月/政府關(guān)系研究經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
正宏置業(yè)北京正宏置業(yè)集團(tuán)始創(chuàng)于1998年，是一家綜合性民營企業(yè)集團(tuán)，旗下業(yè)務(wù)涵蓋產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營、地產(chǎn)開發(fā)、產(chǎn)業(yè)投資以及物業(yè)服務(wù)四大板塊。歷經(jīng)十余年的發(fā)展，集團(tuán)業(yè)務(wù)版圖遍及北京、北海、溫州、沈陽、青島、大連、南通等10余個城市，現(xiàn)有員工1200余人。集團(tuán)前身創(chuàng)建于中國著名的建筑之鄉(xiāng)南通市，早期主營建筑業(yè)務(wù)，并于2007年正式成立地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)服務(wù)兩大業(yè)務(wù)板塊。經(jīng)過11年的拼搏發(fā)展，集團(tuán)先后打造龍山、宜山以及海灣三大精品系列，累計開發(fā)面積超200萬平，現(xiàn)有土地儲備超300萬平。 2016年，正宏集團(tuán)與中國電子合作，正式涉入產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營業(yè)務(wù)，先后在北海、溫州規(guī)劃建設(shè)中國電子北部灣信息港、浙江云谷磐石云數(shù)據(jù)中心以及浙江云谷數(shù)字電氣創(chuàng)新園項目。其中中國電子北部灣信息港作為標(biāo)桿項目，定位為“宜創(chuàng)、宜業(yè)、宜商、宜居的4.0版智慧電子產(chǎn)業(yè)新城”，已成為廣西規(guī)模最大的軟件信息服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。在產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營過程中，集團(tuán)為入駐的高科技企業(yè)積極打造投資平臺，并選擇部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)行投資。目前已完成投資的項目涉及大數(shù)據(jù)分析、人工智能、生物醫(yī)療、影視文化以及高端國際教育等多個領(lǐng)域，與園區(qū)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營形成了良好互補(bǔ)，構(gòu)建了集團(tuán)的第三大業(yè)務(wù)板塊。正宏集團(tuán)始終秉承“正本清源、宏圖偉業(yè)”的經(jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了客戶及合作伙伴的尊重和贊譽(yù)。未來，正宏將恪守“創(chuàng)造精品，回饋社會”的承諾，堅持不懈地為客戶創(chuàng)造精品生活，成為客戶值得信賴一生的朋友和伙伴。
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