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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司自有電商平臺(tái)的顧客，客戶咨詢，信息查詢，在線熱線解答客戶疑問(wèn)、回復(fù)咨詢；
2、指導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;
3、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)售前售后事宜的處理；
4、負(fù)責(zé)客戶退貨退款，及投訴，維權(quán)，舉報(bào)，退款糾紛等處理工作；
5、處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)、處理客戶快遞異常件的查詢
任職要求：
1、熟悉在線或呼叫中心客服的操作技巧；
2、有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力；
3、工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)，具有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和理念；
4、思維敏捷，有良好的、理解和語(yǔ)言表達(dá)能力；
5、具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài)；
6、熟練運(yùn)用office辦公軟件，具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。
7、有電商平臺(tái)1-3年工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮。