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更新于 11月20日

中升集團(tuán)-沈陽(yáng)問(wèn)界店-售后服務(wù)經(jīng)理

1-1.8萬(wàn)

職位描述

4S店
基本要求:
1.具備6年以上汽車(chē)4S店管理經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車(chē)4S店售后維修及管理運(yùn)作流程
2.機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證C1及以上
3.有報(bào)告制作能力、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具
4.以用戶(hù)為導(dǎo)向,具備良好的用戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力
5.較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力,以及團(tuán)隊(duì)管理能力
崗位職責(zé):
1. 嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作,全面負(fù)責(zé)售后部門(mén)日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門(mén)的
日常工作并充分利用人力及設(shè)備資源,努力完成公司設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
2. 保證售后的工作全面遵循品牌要求,按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程展開(kāi),努力做到用戶(hù)滿(mǎn)意度最大化
3. 及時(shí)合理地處理用戶(hù)各類(lèi)投訴,力求將各類(lèi)投訴解決在初級(jí)階段,對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào)
4. 檢查和指導(dǎo)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況,建立和完善部門(mén)績(jī)效考核機(jī)制,營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍
5. 根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整人員及生產(chǎn)結(jié)構(gòu),保證提高人員的工作效率及實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)能的最大化
6. 負(fù)責(zé)售后部門(mén)的生產(chǎn)環(huán)境安全及消防工作,監(jiān)督各種車(chē)輛、設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)及維修,確保
經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行,確保店面內(nèi)的人員、車(chē)輛和財(cái)產(chǎn)安全
7. 負(fù)責(zé)特殊流程控制、重大車(chē)輛維修合同的最終評(píng)審和外部返修的認(rèn)定及處置
8. 使部門(mén)人力資源達(dá)到配置合理化,配合公司結(jié)合績(jī)效考評(píng)對(duì)員工的招聘、調(diào)動(dòng)、辭退、薪酬做合
理調(diào)整
9. 協(xié)助配合好公司其它部門(mén)的工作需要,并傳達(dá)、實(shí)施和執(zhí)行公司的相關(guān)文件和決議
10. 配合當(dāng)?shù)卣块T(mén)對(duì)用戶(hù)中心的檢查,完成維修資質(zhì)的辦理
11. 其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)

工作地點(diǎn)

大東區(qū)AITO授權(quán)用戶(hù)中心·沈陽(yáng)東陵西路

職位發(fā)布者

王蕓瑄/人力行政經(jīng)理

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公司Logo遼寧中升捷通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
遼寧中升捷通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司隸屬于大連中升集團(tuán)控股有限公司([中升控股00881.HK])。于2007年8月30日正式開(kāi)業(yè),地處沈陽(yáng)市重點(diǎn)發(fā)展的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)帶——鐵西區(qū)北二馬路,地理位置優(yōu)越,交通便捷。中升捷通是按照東風(fēng)日產(chǎn)最新標(biāo)準(zhǔn)建成的首家東北旗艦店,占地3689平方米,建筑面積6987平方米,注冊(cè)資金1000萬(wàn)元,公司注冊(cè)名稱(chēng)為遼寧中升捷通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。中升集團(tuán)自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo),站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度,將專(zhuān)業(yè)品牌戰(zhàn)略作為中升集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略。中升集團(tuán)是以經(jīng)營(yíng)世界知名品牌汽車(chē)4S店為主業(yè)的集團(tuán)公司,自1994年創(chuàng)建以來(lái),先后建立了雷克薩斯、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州豐田、東風(fēng)本田、上海通用等著名汽車(chē)品牌的60余家4S經(jīng)銷(xiāo)店,經(jīng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布于大連、昆明、廈門(mén)、福州、南京、成都、廣州、深圳、東莞、青島、煙臺(tái)等地,已擁有員工6000余人,成為國(guó)內(nèi)最具影響力的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)集團(tuán)之一。我們視廠家為息息相關(guān)的合作伙伴,和廠家一起肩負(fù)著在當(dāng)?shù)睾霌P(yáng)品牌的重任。中升捷通作為中升集團(tuán)在沈陽(yáng)的第一家旗艦店,也是中升集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)戰(zhàn)略基地,集團(tuán)在各個(gè)方面都給中升捷通以最大的支持!人才是中升企業(yè)最大的財(cái)富,中升為員工提供的不僅僅是工作,而是倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同進(jìn)步,共同發(fā)展。中升捷通擁有一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),現(xiàn)有優(yōu)秀人才150人,其中擁有本科以上學(xué)歷的32人,大專(zhuān)以上學(xué)歷65人,人員平均年齡31歲。中升捷通專(zhuān)營(yíng)店是東風(fēng)日產(chǎn)最新標(biāo)準(zhǔn)東北首家旗艦店,主要經(jīng)營(yíng)東風(fēng)日產(chǎn)品牌系列車(chē)型,天籟、奇駿、逍客、樓蘭、軒逸、陽(yáng)光、驪威、騏達(dá)、瑪馳。東風(fēng)日產(chǎn)旗艦車(chē)型——天籟TEANA,中高級(jí)車(chē)的標(biāo)桿車(chē)型。集舒適、健康、安全、駕控于一身,最低油耗僅為7.3L,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同級(jí)別車(chē)型;大氣、動(dòng)感的外形,獵豹式腰身,家庭式前臉,更是身份的象征。東風(fēng)日產(chǎn)中升捷通專(zhuān)營(yíng)店,2007年8月開(kāi)業(yè)后,通過(guò)幾年的努力經(jīng)營(yíng),自2010年開(kāi)始公司業(yè)績(jī)有了大幅提升,截止到2012年年末累計(jì)銷(xiāo)售車(chē)輛8235臺(tái),車(chē)輛累計(jì)進(jìn)廠65586臺(tái)次;實(shí)現(xiàn)收入11.5億元,利潤(rùn)3040萬(wàn)元。2013年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售車(chē)輛3104臺(tái),預(yù)計(jì)進(jìn)廠26000臺(tái)次;預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3億元,利潤(rùn)1067萬(wàn)元。在客戶(hù)服務(wù)方面,中升集團(tuán)一直奉行誠(chéng)信、協(xié)作、尊重、超越的企業(yè)精神,以為客戶(hù)提供良好的服務(wù)為己任,不斷地把行業(yè)的新技術(shù)引進(jìn)業(yè)內(nèi)市場(chǎng),滿(mǎn)足國(guó)民不斷提高的生活品位和需求。目前中升集團(tuán)已擁有了一套完備的售前、售中、售后客戶(hù)服務(wù)體系?!癈S-NO.1”是中升集團(tuán)永遠(yuǎn)的服務(wù)宗旨和不懈追求。在人員培養(yǎng)方面,中升集團(tuán)非常注重人才引進(jìn)和梯隊(duì)建設(shè)。并設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)的費(fèi)用預(yù)算,有專(zhuān)業(yè)的人力資源機(jī)構(gòu),有專(zhuān)門(mén)的人才培養(yǎng)和管理機(jī)制,有科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制,每年都引進(jìn)高素質(zhì)人才,從基層開(kāi)始培養(yǎng),在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候,安排到合適的崗位上。在公益事業(yè)方面,中升集團(tuán)在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),不忘回報(bào)社會(huì),先后捐建兩所希望小學(xué),并在一所高校設(shè)立了中升獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金,捐助“蓓蕾生命活動(dòng)基金”等公益活動(dòng)。由于自身的努力、廠家的關(guān)心、客戶(hù)的認(rèn)同,目前中升集團(tuán)投資的經(jīng)銷(xiāo)店都取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,下屬各4S店多次取得廠家和社會(huì)的最高嘉獎(jiǎng)。2008年12月,中升集團(tuán)憑借其雄厚的企業(yè)實(shí)力、良好的品牌形象及十幾年來(lái)對(duì)汽車(chē)流通行業(yè)發(fā)展做出的突出貢獻(xiàn),獲得了由中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)授予的“改革開(kāi)放30年中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)最具影響力?十大汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)”的殊榮。今后,東風(fēng)日產(chǎn)中升捷通專(zhuān)營(yíng)店,憑借集團(tuán)強(qiáng)大的支持、優(yōu)越的地理位置、精明強(qiáng)干的團(tuán)隊(duì),在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時(shí),還將一如既往地致力于提供高品質(zhì)的汽車(chē)4S服務(wù)事業(yè),為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù);為合作伙伴延伸最大程度的觸角;為遼沈地區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);為社會(huì)的發(fā)展盡心盡力。
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