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崗位職責(zé)
1、需求管理與協(xié)調(diào)：
協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)輸入的需求進(jìn)行分類管理，監(jiān)督需求跟進(jìn)、分析、下發(fā)以及反饋流程的執(zhí)行情況，關(guān)注部門任務(wù)量并協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行任務(wù)分配、優(yōu)先級(jí)調(diào)整以及狀態(tài)跟進(jìn)。
2、團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)
協(xié)助部門經(jīng)理組織團(tuán)隊(duì)成員技能培訓(xùn)和考核。
3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析
定期分析技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)（如工單處理時(shí)效、客戶投訴類型等）；
制作數(shù)據(jù)看板，為管理層決策提供可視化依據(jù)；
建立服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控異常數(shù)據(jù)。
4、問(wèn)題解決閉環(huán)
建立問(wèn)題跟蹤臺(tái)賬，記錄問(wèn)題描述、責(zé)任人和解決時(shí)效；
定期召開(kāi)問(wèn)題復(fù)盤會(huì)，分析重復(fù)性問(wèn)題根源；
對(duì)經(jīng)理交辦的專項(xiàng)任務(wù)（如客戶滿意度提升計(jì)劃）制定執(zhí)行清單；
每日更新任務(wù)進(jìn)展，重大阻礙及時(shí)上報(bào)。
5、跨部門協(xié)作跟進(jìn)
對(duì)涉及多部門的協(xié)作事項(xiàng)，定期發(fā)出口頭 / 書面催辦，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度；
組織跨部門協(xié)調(diào)會(huì)，推動(dòng)形成解決方案。
6、產(chǎn)品資料與文檔管理
協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)部門產(chǎn)品資料以及過(guò)程文檔進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)相關(guān)文檔的匯總、反饋、移交。
7、完成部門經(jīng)理交代的其他工作。
任職要求
1、教育背景：
電子工程、通信工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)或管理相關(guān)專業(yè)的本科及以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn)要求：
? 1-3年項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉技術(shù)服務(wù)流程及工單管理系統(tǒng)。
? 有跨部門協(xié)作、數(shù)據(jù)分析或文檔管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、技術(shù)能力：
? 需求管理能力：熟悉項(xiàng)目管理方法論（如敏捷開(kāi)發(fā)、ITIL），能高效分類需求、分配任務(wù)并跟蹤進(jìn)度。
? 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel、BI工具（如Tableau、Power BI）或SQL，具備數(shù)據(jù)建模及可視化看板制作經(jīng)驗(yàn)。
? 問(wèn)題解決能力：擅長(zhǎng)根因分析（RCA），能建立問(wèn)題閉環(huán)管理機(jī)制，推動(dòng)問(wèn)題徹底解決。
? 文檔管理：具備文檔規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn)。
? 能夠編寫和執(zhí)行測(cè)試計(jì)劃，分析測(cè)試數(shù)據(jù)，并生成報(bào)告。
? 具備良好的文檔撰寫能力。
4、核心能力：
? 溝通協(xié)調(diào)：具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力，能推動(dòng)多方協(xié)作并達(dá)成共識(shí)，擅長(zhǎng)組織會(huì)議及匯報(bào)進(jìn)展。
? 執(zhí)行與抗壓：高效執(zhí)行專項(xiàng)任務(wù)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，能快速響應(yīng)突發(fā)問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。
? 邏輯思維：善于從數(shù)據(jù)中提煉業(yè)務(wù)洞察，識(shí)別服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并提出優(yōu)化建議。
? 團(tuán)隊(duì)管理：具備基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)或能力建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，能協(xié)助制定考核標(biāo)準(zhǔn)。