客服部經(jīng)理崗位職責:
1. 制定項目物業(yè)服務標準和物業(yè)管理方案;
2. 協(xié)調(diào)解決客服投訴相關(guān)問題,維護客戶關(guān)系 ,組織開展業(yè)主物業(yè)滿意度調(diào)查,并對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析、組織改進 ;
3.組織物業(yè)費等相關(guān)費用的催繳;
4. 組織客服相關(guān)報表及編制,并及時提報,擬訂社區(qū)文化活動計劃,組織社區(qū)文化活動策劃、實施與總結(jié);
5. 制定客服條線的各項制度及操作標準,并監(jiān)督、檢查和考核落實情況;
6. 負責擬定客服部的工作計劃,并組織落實 ,組織客服部的日常培訓,并參與公司組織的培訓活動;
7.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、大?;蛞陨蠈W歷;
2、物業(yè)管理、企業(yè)管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè);
3、精通物業(yè)客戶服務和熱線服務業(yè)務及質(zhì)檢體系;通曉物業(yè)管理,掌握客戶服務業(yè)務操作力促;熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策和法規(guī);
4、2年以上物業(yè)客戶服務工作經(jīng)驗。
職位福利:高溫補貼、節(jié)日福利、績效獎金、采暖補貼、通訊補助、餐補、五險一金、帶薪年假