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更新于 3月4日

湖南分公司客戶服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部部門負(fù)責(zé)人

1-1.5萬
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險理賠客服保險
崗位職責(zé):
1. 根據(jù)總公司制定的客戶服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部工作發(fā)展規(guī)劃,制定分公司年度工作計劃并組織落實;
2. 聯(lián)動核保、銷管、渠道、財務(wù)等部門,優(yōu)化承保業(yè)務(wù)品質(zhì),減少高賠付風(fēng)險業(yè)務(wù)滲透;
3. 負(fù)責(zé)建設(shè)屬地公檢法-醫(yī)療-第三方協(xié)作網(wǎng)絡(luò),拓展外部直聯(lián)資源,降低理賠協(xié)作成本;
4. 負(fù)責(zé)建設(shè)協(xié)勘網(wǎng)絡(luò),提升全員微理賠覆蓋,降低公估委托,強(qiáng)化風(fēng)險防控;
5. 負(fù)責(zé)重大案件介責(zé)、督查、內(nèi)外部資源協(xié)調(diào),縮短爭議處理周期,合理控制賠付成本;
6. 負(fù)責(zé)對理賠過程管理質(zhì)量和數(shù)據(jù)波動進(jìn)行監(jiān)督,確保理賠數(shù)據(jù)真實性;
7. 負(fù)責(zé)單證的全流程管理,規(guī)范申領(lǐng)、發(fā)放、使用、回收、歸檔等各環(huán)節(jié)操作,保障單證管理合規(guī)高效,為業(yè)務(wù)風(fēng)控提供基礎(chǔ)支撐;
8. 負(fù)責(zé)推進(jìn)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與輕量化轉(zhuǎn)型,推進(jìn)科技應(yīng)用,提升服務(wù)響應(yīng)效率;
9. 負(fù)責(zé)增值服務(wù)體系建設(shè),提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保,提升公司口碑;
10. 負(fù)責(zé)制定本地化消保管理體系,處理投訴,提升消保排名;
11. 負(fù)責(zé)組織部門人員的選聘、培養(yǎng)、考核與留存工作,提升隊伍素質(zhì)、適應(yīng)發(fā)展要求;
12.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,從事客服理賠工作滿5年及以上;
2.汽車、機(jī)械、法律、保險或其它相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3.年齡原則上不超過40歲,條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;
4.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,原則性強(qiáng)。

工作地點

長沙岳麓區(qū)茶子山東路102號浦發(fā)金融大廈15樓

職位發(fā)布者

段女士/人事管理

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概況介紹亞太財產(chǎn)保險有限公司簡稱“亞太財險”,由“民安財產(chǎn)保險有限公司”更名而來,自1943年在重慶創(chuàng)立傳承至今,已有70余載。公司總部位于深圳,是經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)成立的全國性綜合財產(chǎn)保險公司,經(jīng)營范圍包括財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、信用保險和意外傷害保險等業(yè)務(wù),擁有近300種保險產(chǎn)品,為企業(yè)及個人提供全面的風(fēng)險保障。經(jīng)營理念在發(fā)展歷程中,亞太財險始終秉承“關(guān)注民生、保障民生”的品牌價值理念,整合創(chuàng)新,優(yōu)化業(yè)務(wù),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時積極履行社會責(zé)任,創(chuàng)造社會價值。經(jīng)過70余年的歷史沉淀,積累了豐富的風(fēng)險管理經(jīng)驗,贏得廣大客戶的信任,品牌影響廣泛,在社會及同業(yè)間樹立了良好形象。與中國再保險公司、慕尼黑再保險公司、瑞士再保險公司、漢諾威再保險公司在內(nèi)的多家國際知名專業(yè)再保險公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系,擁有強(qiáng)大的再保支持和海外救援能力,償付能力充足,??效保障公司客戶的利益。服務(wù)能力亞太財險擁有完善的服務(wù)體系,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(含香港地區(qū)),各級機(jī)構(gòu)近200家,為各地區(qū)客戶提供“通保通賠”及其他保險增值服務(wù)。亞太財險堅持以客戶為導(dǎo)向,不斷通過產(chǎn)品、服務(wù)及科技創(chuàng)新滿足客戶需求,強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理和新技術(shù)應(yīng)用,建立起以電子商務(wù)平臺、移動查勘定損及自助理賠服務(wù)系統(tǒng)為核心的綜合服務(wù)平臺,為客戶提供更高效、更貼心的保險服務(wù)。公司股東亞太財險的股東分別為武漢中央商務(wù)區(qū)建設(shè)投資股份有限公司(泛??毓勺庸荆?、新華聯(lián)控股有限公司、億利資源集團(tuán)有限公司、重慶三峽果業(yè)集團(tuán)有限公司(匯源集團(tuán)子公司),均為中國實力強(qiáng)大的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)集團(tuán),為公司發(fā)展帶來強(qiáng)有力的持續(xù)支持。未來展望變革激發(fā)活力,創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,重塑全新形象,實現(xiàn)歷史跨越。“三年打基礎(chǔ),十年創(chuàng)大業(yè)”,亞太財險將以新的姿態(tài)站在歷史的新起點,堅持創(chuàng)新的道路,優(yōu)化險種結(jié)構(gòu),扎根國內(nèi)市場,并以香港為基點拓展國際市場,打通境內(nèi)外投資平臺,最終致力于打造中國一流的財產(chǎn)保險公司。
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