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崗位職責： 1、制定客服部門中長期戰(zhàn)略目標，確保與企業(yè)整體戰(zhàn)略一致。 2、搭建并優(yōu)化客戶服務體系（包括服務標準、流程、SOP），推動標準化與數(shù)字化。 3、主導客戶滿意度提升計劃，定期輸出分析報告及改進方案。 4、負責人才梯隊建設，制定團隊提升計劃。 5、制定團隊績效激勵措施，提升員工留存率與服務效能。 6、分析客戶反饋與行業(yè)趨勢，協(xié)同產(chǎn)品、研發(fā)部門推動服務或產(chǎn)品改進。 7、監(jiān)控核心指標（如響應時長、解決率、重復投訴率），通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化服務流程。 任職要求： 1、本科及以上學歷，市場營銷、企業(yè)管理、心理學、計算機通訊等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、8年以上客服相關工作經(jīng)驗，其中至少3年以上團隊管理經(jīng)驗（如客服經(jīng)理、運營經(jīng)理等）； 3、有大型企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)/電商、金融、快消，醫(yī)療軟件行業(yè)相關售后服務管理經(jīng)驗工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮； 4、極強的溝通能力與抗壓能力，適應高強度工作； 5、優(yōu)秀的領導力與跨部門協(xié)調(diào)能力；