崗位職責
1.建立客訴處理流程、問題分析改進工作機制并根據(jù)運行情況進行優(yōu)化調整;
2.負責日??驮V問題處置,形成8D報告,防止問題再發(fā)生;
3、負責按照與客戶簽訂的質量保證協(xié)議處理客訴索賠;
4.對于典型問題,形成整改方案(包含在制品、成品、在途、客訴現(xiàn)場、市場產(chǎn)品的排查、整改)并推動實施落地;
5.負責建立并持續(xù)更新質量問題履歷;
6.負責客訴質量問題責任追溯;
7.負責編制月度質量報告,組織會議并督促決議項閉環(huán);
8.領導交辦的其他事項。
任職要求:
1.本科學歷,電子電氣、自動化等相關專業(yè);
2.擁有五年以上在電子電氣、工業(yè)自動化或新能源車輛等高技術密集型行業(yè)的實際工作經(jīng)驗,其中至少三年專注于客戶投訴處理與質量改善工作。熟練掌握并靈活運用多種質量工具與統(tǒng)計分析方法,如8D報告、5Why分析法、魚骨圖(因果圖)、FMEA(失效模式與影響分析).
3.性格開朗樂觀,具備優(yōu)秀的溝通表達與人際協(xié)調能力,能夠在復雜多變的工作環(huán)境中迅速建立信任關系,高效對接研發(fā)、生產(chǎn)、品質、售后及客戶多方利益相關者。