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職位描述
住宅小區(qū)
一.崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)主報修、投訴的處理工作，督促報修、投訴處理的進(jìn)行和完成及時性。
2.負(fù)責(zé)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作，并對房屋整改問題進(jìn)行跟進(jìn)。
3.熟悉園區(qū)的設(shè)計風(fēng)格，主體結(jié)構(gòu)、戶型、格局、戶數(shù)及入住、租賃情況，做到心中有數(shù)。
4.負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)辦理及解釋工作。
5.對負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、消殺、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備及安全情況，每天至少進(jìn)行一次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門并做好巡視記錄。
6.受理客戶一般投訴，及時到現(xiàn)場查看情況，跟蹤報修處理情況，并及時進(jìn)行回訪。
7.負(fù)責(zé)催收物管費及各項雜費，將收費情況隨時報告主管。
8.負(fù)責(zé)定期對管轄區(qū)域內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪、意見調(diào)查、了解客戶需求以及對服務(wù)中存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計，并提出改進(jìn)措施。
9.負(fù)責(zé)組織落實客戶滿意度調(diào)查意見卡片詢活動和社區(qū)文化活動。
二. 任職條件：
1.大專及以上學(xué)歷，有高端住宅客服經(jīng)驗；
2.身高形象氣質(zhì)佳，有親和力、應(yīng)變能力，善于溝通，有一定抗壓能力；
3.年齡在35以內(nèi)。
1.負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)主報修、投訴的處理工作，督促報修、投訴處理的進(jìn)行和完成及時性。
2.負(fù)責(zé)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作，并對房屋整改問題進(jìn)行跟進(jìn)。
3.熟悉園區(qū)的設(shè)計風(fēng)格，主體結(jié)構(gòu)、戶型、格局、戶數(shù)及入住、租賃情況，做到心中有數(shù)。
4.負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)辦理及解釋工作。
5.對負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、消殺、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備及安全情況，每天至少進(jìn)行一次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門并做好巡視記錄。
6.受理客戶一般投訴，及時到現(xiàn)場查看情況，跟蹤報修處理情況，并及時進(jìn)行回訪。
7.負(fù)責(zé)催收物管費及各項雜費，將收費情況隨時報告主管。
8.負(fù)責(zé)定期對管轄區(qū)域內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪、意見調(diào)查、了解客戶需求以及對服務(wù)中存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計，并提出改進(jìn)措施。
9.負(fù)責(zé)組織落實客戶滿意度調(diào)查意見卡片詢活動和社區(qū)文化活動。
二. 任職條件：
1.大專及以上學(xué)歷，有高端住宅客服經(jīng)驗；
2.身高形象氣質(zhì)佳，有親和力、應(yīng)變能力，善于溝通，有一定抗壓能力；
3.年齡在35以內(nèi)。
工作地點
北京海淀區(qū)學(xué)府壹號院
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職位發(fā)布者
蔡會芹/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍
融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司
融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司，壹級物業(yè)管理資質(zhì)，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅（別墅及城市豪宅）、普通住宅、商業(yè)、寫字樓和城市綜合體。堅持區(qū)域深耕和高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦于北京、華北、上海、西南、東南、廣深、華中和海南8大區(qū)域，合同管理面積達(dá)1.3億平方米，布局80余座城市，400余個項目，近260個高端案場，服務(wù)百萬戶家庭。公司深諳客戶的需求，于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)體系之上研發(fā)出高端物業(yè)服務(wù)體系，從秩序、環(huán)境、工程和客服四個方面，為業(yè)主提供安全、安心的居住環(huán)境，實現(xiàn)您房屋的保值與增值。通過開展房屋租售、拎包入住和房屋托管等私屬業(yè)務(wù)，為客戶提供更多生活服務(wù)，全方位滿足生活需求。每進(jìn)入一座城市，都滿懷對城市人文的尊重和理解。融創(chuàng)物業(yè)在乎每一位客戶的心靈需求和精神追求，深入探討客戶對未來生活的愿景，營造卓越的服務(wù)品質(zhì)。從健走未來、我心公益，到果殼計劃和鄰里計劃的四大品牌活動，融創(chuàng)物業(yè)，致力于為各類年齡的業(yè)主，營造全生命周期的生活體系。數(shù)十載深耕不輟，融創(chuàng)物業(yè)及旗下項目多次被授予國家、省、市各級榮譽稱號。公司及管理項目全面通過SGS通標(biāo)公司的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，獲得中國指數(shù)研究院評選的“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”榮譽稱號。未來，公司將不斷提升核心競爭力，繼續(xù)拓展品牌影響力，以“至善·致美”為品牌主張，以“臻心·專注·品質(zhì)·卓越”為服務(wù)理念，為客戶提供全面、卓越的高品質(zhì)服務(wù)，致力于成為中國家庭首選的“品質(zhì)生活服務(wù)專家”。
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