職責(zé)描述：
1.客戶服務(wù)體系搭建：協(xié)助制定并優(yōu)化住宅業(yè)態(tài)物業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理制度，提升服務(wù)專業(yè)性與客戶滿意度；建立多場景服務(wù)響應(yīng)機(jī)制（如租戶入駐、日常服務(wù)、投訴處理、突發(fā)事件等），確保服務(wù)高效性與合規(guī)性；
2.團(tuán)隊管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊（前臺、熱線、駐場客服等）的組建、考核及日常管理，提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識；定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例分析及應(yīng)急演練，強(qiáng)化客戶服務(wù)能力與風(fēng)險應(yīng)對能力；
3.客戶關(guān)系維護(hù)與增值服務(wù)：統(tǒng)籌重點客戶（如企業(yè)租戶、商戶）關(guān)系維護(hù)，定期組織客戶走訪、滿意度調(diào)研及服務(wù)復(fù)盤；挖掘客戶需求，協(xié)同業(yè)務(wù)部門設(shè)計增值服務(wù)方案（如企業(yè)服務(wù)包、空間運(yùn)營活動等），提升客戶粘性；
4.服務(wù)數(shù)據(jù)與質(zhì)量管控：監(jiān)控客服工單處理時效、投訴閉環(huán)率、客戶滿意度等核心指標(biāo)，定期輸出分析報告并提出改進(jìn)方案；推動客服數(shù)字化工具（如CRM系統(tǒng)、線上服務(wù)平臺）的落地應(yīng)用，提升服務(wù)效率與透明度；
5.跨部門協(xié)同與創(chuàng)新：聯(lián)動工程、安保、招商等部門，優(yōu)化服務(wù)銜接流程，保障客戶問題快速響應(yīng)與解決；關(guān)注行業(yè)趨勢，推動智能化服務(wù)（如智能巡檢、AI客服）在非住場景的應(yīng)用創(chuàng)新 ；
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.精通物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擅長收繳和滿意度板塊，熟悉住宅客戶服務(wù)場景及運(yùn)營管理邏輯，持有物業(yè)管理師資格證（如注冊物業(yè)管理師、物業(yè)經(jīng)理證）優(yōu)先；
3.熟練使用辦公軟件，5年以上物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，有大型物業(yè)公司背景者優(yōu)先，溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識，抗壓能力，具備社區(qū)活動策劃或智能化物業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先；