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更新于 6月6日
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供應(yīng)鏈客服專員

6000-8000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

政府供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗客戶關(guān)系處理經(jīng)驗食品/飲料餐飲服務(wù)農(nóng)副產(chǎn)品加工制造貨運/物流/倉儲
  1. 訂單處理與跟蹤：處理學(xué)校/班級/個人的日常訂餐、加餐、退訂、變更等操作。
  2. 實時跟蹤訂單狀態(tài)，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤地傳遞至后端相關(guān)部門（如：生產(chǎn)、倉儲、物流）。及時處理訂單異常情況（如：漏送、錯送、數(shù)量不符）。
  3. 投訴與問題處理：遵循公司流程，第一時間響應(yīng)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門（品控、物流、運營）進行快速、有效的處理與解決，并及時向客戶反饋進展和結(jié)果。
    • 做好投訴記錄與分析，為改進提供依據(jù)。
  4. 信息收集與反饋：
    • 整理匯總客戶意見，定期提交報告給上級或相關(guān)部門。
  5. 系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)錄入：
    • 熟練使用公司內(nèi)部的客服系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)（OMS）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等，準(zhǔn)確錄入客戶信息和溝通記錄。
    • 確?？蛻魯?shù)據(jù)庫信息的準(zhǔn)確性和完整性。
  6. 緊急事件響應(yīng)：
    • 在遇到食品安全、大規(guī)模配送延遲等緊急事件時，能迅速響應(yīng)，按照預(yù)案進行溝通和協(xié)調(diào)，安撫客戶情緒，傳遞準(zhǔn)確信息。
任職要求： 1. 熟悉食材供應(yīng)鏈管理、采購和物流業(yè)務(wù)。 2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作能力。 3. 熟悉物流管控和運輸，有一定的投訴處理經(jīng)驗。 4. 具備高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠獨立負(fù)責(zé)項目數(shù)據(jù)匯總并準(zhǔn)確分析。
有B端全品類食材配送公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮！餐飲行業(yè)優(yōu)先考慮！
本崗位單休 有寒暑假，接受者可投簡歷！!!!!

工作地點

成都市武侯區(qū)太平園中三路333號

職位發(fā)布者

何堯/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo成都縱鑫物流有限公司
縱鑫物流公司成立于2015年，伴隨著地方經(jīng)濟不斷的飛速發(fā)展，經(jīng)過6年的奮斗經(jīng)營，發(fā)展成為年產(chǎn)值1.5億元，1500名員工?，F(xiàn)已成為為政府、企業(yè)及個人客戶提供涉及物流、商品、運營、營銷、人員派遣等多種供應(yīng)鏈產(chǎn)品服務(wù)的綜合化公司。公司愿景扎根西南地區(qū)（四川、重慶），與區(qū)域經(jīng)濟同步發(fā)展為政府、企業(yè)及個人客戶提供最佳的服務(wù)與產(chǎn)品提供更多的就業(yè)崗位，穩(wěn)定就業(yè)，助力民生發(fā)展成為區(qū)域供應(yīng)鏈服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)
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