崗位職責(zé):
1、 面向用戶完成產(chǎn)品使用的培訓(xùn)工作,通過客戶微信群接收客戶問題,常規(guī)問題解答解決;
2、收集用戶對產(chǎn)品提出的各類需求、問題和建議,整理匯總后向技術(shù)/實(shí)施/上級等人員傳遞,并跟進(jìn)解決;
2、 系統(tǒng)用戶應(yīng)用線上bug測試工作;
3、 作為項(xiàng)目實(shí)施助理,參與并協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施過程,協(xié)助整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目文檔、培訓(xùn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備等;
4、 系統(tǒng)操作視頻、手冊的定期更新;
5、部門安排的其他工作。
崗位要求:
1、熟練使用辦公軟件,Word、Office等軟件的操作;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠快速學(xué)習(xí)并掌握系統(tǒng)相關(guān)操作及細(xì)節(jié),能盡快了解基本業(yè)務(wù)知識;
3、有良好的語言組織和表達(dá)能力,耐心負(fù)責(zé),能與客戶流暢、友好的溝通;
4、善于歸納總結(jié),對于客服問題能夠做到歸納整理,形成客服Q&A;
5、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限,可應(yīng)屆生,計(jì)算機(jī)專業(yè)的優(yōu)先考慮。
注:該崗位不涉及銷售,無經(jīng)驗(yàn)的有前輩帶入門,也會有相應(yīng)的培訓(xùn)。
五險(xiǎn)一金、定期團(tuán)建、帶薪休假等福利健全!