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l 直接上級(jí)： 總經(jīng)理 l 職位概要： 負(fù)責(zé)集裝箱貿(mào)易客戶的銷售及客戶關(guān)系管理工作，根據(jù)業(yè)務(wù)及業(yè)績(jī)需要開發(fā)新客戶。 l 崗位職責(zé)： (一) 負(fù)責(zé)集裝箱貿(mào)易業(yè)務(wù)的銷售工作，包括準(zhǔn)確、及時(shí)地處理售前、售中、售后的相關(guān)工作。 1. 售前工作：個(gè)別合同達(dá)成前的工作（產(chǎn)品與服務(wù)的推廣） (1) 客戶的訂單爭(zhēng)取：向客戶發(fā)送宣傳冊(cè)/庫(kù)存表/報(bào)價(jià)單等宣傳資料；平時(shí)主動(dòng)做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，隨時(shí)了解客戶需求動(dòng)態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求，做好深度開發(fā)，收集訂貨意向或訂單。 (2) 答復(fù)客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)庫(kù)存、價(jià)格的咨詢，了解客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效等方面的要求。 (3) 針對(duì)客戶需求提供解決方案和報(bào)價(jià)，管理相關(guān)商機(jī)，根據(jù)公司的銷售政策、風(fēng)控政策、職位權(quán)限與客戶協(xié)商合作條件。 (4) 代表企業(yè)與客戶洽商業(yè)務(wù)、進(jìn)行談判，并簽署銷售合同。 2. 售中工作：簽署個(gè)別合同至交貨的工作（訂單執(zhí)行的跟進(jìn)） (1) 客戶訂單的接受、確認(rèn)、歸檔、錄入，個(gè)別合同的簽約辦理，呈送上級(jí)主管審查確認(rèn)，歸檔至ERP訂單附件，向庫(kù)管部下達(dá)出庫(kù)/移庫(kù)工單。 (2) 負(fù)責(zé)合同的履行與協(xié)調(diào)工作，跟蹤訂單的審批確認(rèn)，跟蹤相關(guān)部門按合同約定履約操作。協(xié)調(diào)履約操作過(guò)程中的相關(guān)問題，確保公司按合同履約；對(duì)可能造成公司違約的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 3. 售后工作：交貨后的工作（收款與穩(wěn)定客戶工作） (1) 負(fù)責(zé)按合同約定向客戶收費(fèi)及退費(fèi)結(jié)算，包括貨款、超期堆存費(fèi)等。 (2) 受理客戶索賠以及負(fù)責(zé)向客戶索賠。 (3) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門與客戶之間難以處理的問題。 (一) 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作 1. 負(fù)責(zé)建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；包括客戶的注冊(cè)信息、聯(lián)系信息、發(fā)票信息、需求或供應(yīng)信息、資信信息。 2. 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。及時(shí)掌握客戶需求，挖掘客戶合作資源，并提供解決方案。負(fù)責(zé)接待客戶的來(lái)訪，負(fù)責(zé)客戶的定期拜訪。 3. 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，收集客戶信息，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，向上級(jí)反饋客戶資信變化信息。負(fù)責(zé)定期評(píng)估客戶資信。 4. 管理控制賒銷風(fēng)險(xiǎn)，管理客戶賒銷的業(yè)務(wù)量、應(yīng)收賬款額度與帳期。 5. 負(fù)責(zé)客戶合同的執(zhí)行與是否續(xù)約的建議。 6. 負(fù)責(zé)向上級(jí)和市場(chǎng)部反饋了解到的市場(chǎng)庫(kù)存、市場(chǎng)價(jià)格、潛在客戶、競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)信息； 7. 與各部門密切溝通，協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷，參與營(yíng)銷活動(dòng)。 8. 處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理。 9. 負(fù)責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)等入口潛在業(yè)務(wù)伙伴的接待，合作伙伴及潛在合作伙伴信息的搜集、登記，商機(jī)的記錄，向相關(guān)負(fù)責(zé)人移交商機(jī)。 (二) 根據(jù)業(yè)務(wù)及業(yè)績(jī)要求開發(fā)新客戶。 l 任職資格： 教育背景: ◆市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際物流或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。 知識(shí)資質(zhì): ◆熟悉國(guó)際物流、國(guó)際貿(mào)易或集裝箱業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)、流程； ◆掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、合同法等方面的知識(shí)。 關(guān)鍵技能: ◆有較強(qiáng)的中、英文口頭與文字溝通能力（兼懂俄語(yǔ)者優(yōu)先），善于解決問題，與業(yè)務(wù)伙伴建立信任關(guān)系，以及處理各種復(fù)雜情況的能力。 ◆打字指法正確、熟練操作中英文辦公軟件、信息管理系統(tǒng)，可以根據(jù)需求快速調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，具信息技術(shù)特長(zhǎng)者優(yōu)先。 能力素質(zhì) ◆核心勝任能力： 良好的銷售能力，能夠針對(duì)客戶的需求提供個(gè)性化的解決方案，以及有效地進(jìn)行銷售談判和處理客戶異議。 客戶服務(wù)意識(shí)與能力：以客戶為中心，能夠?yàn)榭蛻籼峁┝己玫姆?wù)，使客戶滿意；關(guān)心客戶的困難，并幫助客戶解決困難。 較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在工作壓力下保持積極向上的心態(tài)和高效的工作狀態(tài)。 自我激勵(lì)的能力，能夠不斷激發(fā)自我潛能，積極追求更高的銷售績(jī)效。 年齡要求: ◆45歲可。