一、任職要求:
1、性別不限,年齡25-40歲,大專及以上學(xué)歷;
2、具備同行業(yè)3年以上客戶服務(wù)及客訴工程師崗位經(jīng)驗(yàn);
3、能夠熟練操作電腦,具備較強(qiáng)的邏輯性及溝通組織能力。
二、崗位職責(zé):
1、國(guó)內(nèi)外客戶投訴信息的收集整理及投訴種類判定;
2、負(fù)責(zé)重大及特別重大客戶客訴訂單會(huì)議組織及方案推進(jìn)落實(shí),問(wèn)題點(diǎn)閉環(huán);
3、建立售后客退品維修制度,現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)調(diào)處理及客退品維修管理;
4、國(guó)內(nèi)外售后服務(wù)項(xiàng)目洽談,合同的簽訂,現(xiàn)場(chǎng)安排及收款直至合同閉環(huán);
5、統(tǒng)計(jì)分析售后、客訴相關(guān)數(shù)據(jù),周月報(bào)等相關(guān)報(bào)告,并針對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果組織輸出相關(guān)改善方案;
6、維修組人員工作管理及協(xié)調(diào)安排。
福利待遇:五險(xiǎn)一金、周末雙休、餐補(bǔ)、包住、年終獎(jiǎng)、節(jié)日福利、定期團(tuán)建