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更新于 6月27日
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舉報(bào)

物業(yè)客服主管

5000-6000元·14薪

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào).督導(dǎo)轄下各員工工作； 2.貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作； 3.按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平； 4.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，根據(jù)具體情況安排本部門(mén)人員工作； 5.掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)； 6.對(duì)樓棟的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部； 7.及時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作； 8.做好樓棟清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作； 9.空置房、空置車(chē)位巡查和數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)登記整理費(fèi)用收??； 10.具有輿情事務(wù)的處理運(yùn)作與文字編寫(xiě)回復(fù)能力； 11.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
崗位要求：
1.年齡40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)良好，具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力； 2.2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的組織管理與溝通能力； 3.豐富的對(duì)客服務(wù)工作及客訴處理經(jīng)驗(yàn)； 4.具有創(chuàng)新能力，擅長(zhǎng)組織社區(qū)文化活動(dòng)； 5.具備專業(yè)物業(yè)費(fèi)催繳技巧和手段及相關(guān)培訓(xùn)能力； 6.具備客服前臺(tái)和客服管家工作技能培訓(xùn)能力； 7.善于溝通，能積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門(mén)的橫向問(wèn)題交流，及時(shí)處理各類(lèi)產(chǎn)生的問(wèn)題。
工作時(shí)間：8：30-18：00，午休2小時(shí)，月休6天。
餐補(bǔ)、包住、五險(xiǎn)一金、年底雙薪、節(jié)假日福利、生日福利、團(tuán)建活動(dòng)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、充分的晉升發(fā)展空間......

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙望城區(qū)招商華發(fā)·依云曦城物業(yè)管理中心

職位發(fā)布者

鄒女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo中航物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)沙分公司
招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“招商積余”），是招商局集團(tuán)旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務(wù)的主平臺(tái)企業(yè)，控股股東為招商蛇口。公司總部位于深圳，股票代碼001914。招商積余湖南公司是招商積余設(shè)立于湖南省域范圍內(nèi)致力市場(chǎng)發(fā)展與城市服務(wù)的區(qū)域管理機(jī)構(gòu)，2021年5月在招商積余上市重組戰(zhàn)略牽引下，由原中航物業(yè)長(zhǎng)沙分公司、原招商局物業(yè)長(zhǎng)沙公司合并重組而成，是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)首批國(guó)家一級(jí)資質(zhì)單位?，F(xiàn)為湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、長(zhǎng)沙市物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、長(zhǎng)沙市環(huán)境工程研究會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)聚焦于文廣、金融、煙草、通訊、軍隊(duì)、醫(yī)院、園區(qū)、交通、住宅九大業(yè)態(tài)。截止2024年11月，公司在管項(xiàng)目超70個(gè)，包括長(zhǎng)沙濱江文化園、湖南銀行、長(zhǎng)沙軌道交通1號(hào)線、湖南省煙草專賣(mài)局、南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院、招商雍山湖等。項(xiàng)目覆蓋長(zhǎng)沙、岳陽(yáng)、衡陽(yáng)、常德、邵陽(yáng)、永州、懷化、張家界等地，在管面積超過(guò)1000余萬(wàn)平方米，服務(wù)人員4000余人，年?duì)I業(yè)額逾3億元。公司創(chuàng)新打造“沃土云林”商業(yè)模式，將基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)作為長(zhǎng)期發(fā)展的“沃土”，在做寬做厚“沃土”的基礎(chǔ)上，培育專業(yè)公司成長(zhǎng)為全國(guó)性“豐林”。同時(shí)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)手段，聚合積余“沃土”與“林”的資源，打造到家匯“云”增值服務(wù)平臺(tái)，圍繞私域流量為廣大客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。在近年的工作中，公司于2022年1月被中共長(zhǎng)沙市物業(yè)行業(yè)委員會(huì)評(píng)為2021年度長(zhǎng)沙市黨建引領(lǐng)物業(yè)管理示范企業(yè)，2022年6月被湖南省人力資源和社會(huì)保障廳評(píng)為2017年-2022年平安湖南建設(shè)先進(jìn)集體，2023年3月被湖南省企業(yè)信用評(píng)價(jià)中心評(píng)為AAA級(jí)企業(yè)，2023年3月被湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為2022年度湖南省優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)和優(yōu)秀黨組織。公司項(xiàng)目長(zhǎng)沙濱江文化園、湖南省美術(shù)館、湖南省煙草局、長(zhǎng)沙市廣播電視臺(tái)（集團(tuán)）、招商雍山湖等先后被湖南省物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)為五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。公司傳承百年央企招商局集團(tuán)深厚的文化底蘊(yùn)，以“百年積余、忠您所托”的品牌口號(hào)和“讓城市和生活更美好”的品牌使命，從客戶需求出發(fā)，堅(jiān)持以人為本”的方針，以至臻服務(wù)品質(zhì)，在傳統(tǒng)三保產(chǎn)品線條基礎(chǔ)上融入公司自主研發(fā)的智慧物業(yè)平臺(tái)，科技引領(lǐng)，賦能未來(lái)，持續(xù)為客戶專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)，為成為“全國(guó)領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)商”不懈努力奮斗。
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