1、薪資構(gòu)成:底薪3000元+夜班補貼(1天50元)+全勤獎200+績效獎500 純客服 無銷售性質(zhì)
2、工作時間:
(1)排班規(guī)則:周期6天(上班5天 休 1 天),排班包含 1 天白班 + 1 天中班+2天夜班+1天排班(白,中,晚)+1天休息,每班工作 8 小時。
(2)具體時段: 白班:早8:00到16:00、中班16:00到24:00、夜班:24:00 - 次日 8:00。
(3)出勤要求:全年除春節(jié)外按排班正常到崗
(4)后續(xù)排班可根據(jù)人員配置情況調(diào)整。
一、崗位職責
負責夜班時段(24:00 - 次日 8:00)客戶咨詢響應,通過電話、在線聊天等渠道,解答產(chǎn)品使用、訂單進度、售后流程等疑問,響應時長不超過 5 分鐘。
記錄無法即時解決的客戶問題,次日早班交接前整理成《夜班問題匯總表》,同步給相關(guān)部門。
處理客戶緊急訴求,按緊急預案聯(lián)系對應負責人,同步告知客戶處理進展。
每日與早班客服清晰交接未完成事項及特殊客戶需求,保障工作銜接無遺漏。
遵守客服話術(shù)規(guī)范,保持耐心專業(yè)的溝通態(tài)度,每月服務好評率需達 95% 以上。
二、任職要求
年齡 21-35 周歲,有客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
具備良好的溝通表達能力,能耐心傾聽并解決客戶問題。
能適應夜班工作節(jié)奏,具備較強的責任心和抗壓能力。
熟悉基本電腦操作,能熟練使用辦公軟件及客服溝通工具。