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崗位職責

1.、熟悉交房流程，有交房經驗，協(xié)助項目經理全面策劃、組織和協(xié)調物業(yè)交付、業(yè)主入住及裝修手續(xù)各項工作的順利開展，并指定專人建立客戶檔案并妥善保管；

2、熟悉交房期間物業(yè)管理工作；根據公司相關流程和制度，制訂和完善物業(yè)交付管理制度和交付流程操作指引；

3、負責梳理入住及裝修手續(xù)辦理流程，并監(jiān)督下屬員工嚴格執(zhí)行；

4、熟悉項目管理服務環(huán)境、項目管理服務運行體系和業(yè)戶服務流程；

5、組織處理物業(yè)服務過程中的各種突發(fā)事件，并及時向上級領導匯報；建立防止因客戶不滿而引發(fā)的群訴事件、重大投訴事件的預警機制，跟蹤并協(xié)調組織處理因工程質量以及其他原因引發(fā)的升級投訴,控制投訴風險，協(xié)調各部門制定解決方案,跟蹤、監(jiān)管處理過程，直至投訴關閉；

6、負責組織開展物業(yè)各項費用的催繳工作，完成物業(yè)費收繳指標；

7、協(xié)助項目經理擬訂項目全年社區(qū)文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展；

8、負責對保潔現(xiàn)場管理，合理配備人員和用具；

9、負責部門內部事務管理、員工培訓、績效提升。



任職要求

1. 教育背景：?？萍耙陨蠈W歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮。

2. 培訓經歷：受過物業(yè)管理、禮儀服務等方面培訓。

3. 工作經驗：三年以上客服主管管理經驗，具有注冊物業(yè)管理師資格優(yōu)先。

4. 技能技巧：熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)；較強的組織、管理、協(xié)調能力；具備一定公文寫作能力，熟悉辦公軟件的使用。

5. 工作態(tài)度：形象、氣質好，工作踏實，有服務意識；有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通。

6.工作地點：靜海團泊西區(qū)，家住附近優(yōu)先。

職位福利：五險一金、節(jié)日福利、帶薪年假、餐補、包住