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更新于 今天

客服與培訓專員

3000-5000元
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 無經(jīng)驗
  • 大專
  • 校園
  • 招1人

職位描述

業(yè)務培訓計算機軟件
公司介紹:湖南中宇企業(yè)管理有限公司成立于2011年,公司是一家專注于人力資源管理、教育培訓和智慧教育信息化系統(tǒng)/平臺開發(fā)的公司。因業(yè)務發(fā)展需要,現(xiàn)誠聘客服兼行政主管1名,負責客服團隊管理與行政綜合事務,實現(xiàn)“客戶服務+內(nèi)部運營”雙驅(qū)動。
一、工作職責:
1. 通過電話/微信工作群客解答客戶疑問,協(xié)助處理客戶投訴(如平臺功能故障、操作問題),推動技術(shù)部門解決,記錄客戶問題,定期輸出《常見問題匯總》,優(yōu)化知識庫。
2.能獨立或協(xié)作完成培訓策劃、組織并執(zhí)行產(chǎn)品培訓會。場地聯(lián)絡與預定、物料準備、客戶邀約與確認等會務工作。
3.為合作單位培訓教師和培訓學員提供平臺使用培訓(線上直播/線下培訓)、確保客戶順利應用,解答客戶初期使用疑問。
4. 協(xié)助制作培訓課件(PPT/操作手冊),確保培訓機構(gòu)和培訓教師掌握“教學管理、在線學習、課堂簽到”等核心功能,收集反饋并優(yōu)化培訓內(nèi)容.
5. 管理平臺知識資源庫(案例庫/政策解讀),每季度更新≥10個教學素材等內(nèi)容,
6.與達成意向的客戶進行商務細節(jié)溝通,負責跟蹤簽訂銷售協(xié)議或服務合同,及時向客戶發(fā)出付款通知。
7.維護良好客戶關系,提升客戶粘性與滿意度,收集市場和客戶信息,及時反饋。
二、任職要求:
1.??萍耙陨蠈W歷,IT計算機、軟件工程、信息管理等相關專業(yè),有管理經(jīng)驗或市場推廣銷售、會務組織經(jīng)驗、軟件平臺開發(fā)、測試或運維相關經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2.有客服或培訓相關經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生可放寬(需擔任學生會干部/班干部或有校園活動組織經(jīng)驗)
3.能協(xié)助策劃、組織并落地執(zhí)行地州市級培訓會議,處理多任務,關注細節(jié)。
4.口齒清晰,溝通表達能力強,能將復雜操作簡化講解,善于與不同類型的客戶有效溝通,具備商務禮儀。
5.學習能力強,能快速掌握產(chǎn)品技術(shù)要點、業(yè)務流程及行業(yè)知識。文字組織能力強,能獨立制作培訓PPT。
6.工作積極主動,誠實守信,嚴格遵守公司規(guī)章制度與工作流程,時間觀念強,具備較強抗壓能力,能適應短期在湖南省內(nèi)各地州市出差的工作模式。
三、薪資福利
? 薪資:3500-5500元/月(含績效獎金,績效含客服滿意度與行政事務完成率)
? 福利:
? 社保五險+補充商業(yè)保險
? 年終獎(1-2個月薪資)+ 年度調(diào)薪(根據(jù)績效)
? 生日福利+ 節(jié)日福利(春節(jié)/端午/中秋)
? 提供出差補貼、報銷交通與住宿費用。
四、工作信息
? 工作地點:長沙市岳麓區(qū)岳麓山中電軟件園
? 工作時間:8:30-17:30,周末大小休。

工作地點

岳麓區(qū)長沙中電軟件園

職位發(fā)布者

姜美英/人事經(jīng)理

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公司Logo湖南中宇企業(yè)管理有限公司
湖南中宇企業(yè)管理有限公司是專業(yè)從事社保代理、企業(yè)管理、項目咨詢等服務的公司。公司從2011年成立以來一直秉承著“專業(yè)服務、專注堅持、高效高質(zhì)”的核心價值觀不斷發(fā)展壯大。公司正處于發(fā)展階段,需要專業(yè)人才的加入。
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