崗位職責(zé)
1.通過(guò)在線、熱線、郵件等形式,受理跨境電商平臺(tái)的投訴。理解客戶訴求,幫忙客戶提供解決方案,安撫客戶情況,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
2.理解并學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)更新,總結(jié)自己所掌握的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),定期賦能一線團(tuán)隊(duì),助力一線團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力成長(zhǎng)。
3.挖掘客戶的聲音,保持良好的客戶問(wèn)題敏感度,對(duì)買家痛點(diǎn)、異常問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋及提出優(yōu)化建議;
崗位要求:
1. 具備良好的溝通,學(xué)習(xí)能力,分析總結(jié)能力以及業(yè)務(wù)能力。良好的傾聽能力,聽懂客戶講述的問(wèn)題,在遇到復(fù)雜的溝通主題或?qū)ο髸r(shí),理性分析和判斷對(duì)方的想法,有效管理溝通節(jié)奏;積極樂(lè)觀,保持良好的心態(tài),具備安撫和引導(dǎo)客戶情緒的能力。
2. 具備良好的客戶問(wèn)題敏感度,善于挖掘客戶的聲音,對(duì)一些異常的問(wèn)題能夠進(jìn)行及時(shí)地反饋。
3. 英文聽說(shuō)讀寫熟練,有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或者外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)者最佳。
4.接受跨時(shí)區(qū)輪班安排。