1.通過(guò)運(yùn)用郵件及聊天工具與客戶溝通,解答客戶問(wèn)題;
2.處理跨境電商(智能家居產(chǎn)品,如掃地機(jī),空氣凈化器等小家電)退換貨問(wèn)題,訂單物流等查詢;
3.官網(wǎng)客戶維護(hù)工作;
4. 關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)性問(wèn)題的回應(yīng)、建立維修工單及后續(xù)處理。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,服務(wù)意識(shí),以客戶服務(wù)滿意度優(yōu)先,;
2.英語(yǔ)讀寫(xiě)能力熟練,掌握一定溝通技巧;
3.掌握Office辦公軟件操作技能;
4.適應(yīng)排班工作制度。
4.具備良好的傾聽(tīng)能力,在遇到復(fù)雜的溝通主題或?qū)ο髸r(shí),能有效聽(tīng)懂客戶講述的問(wèn)題,理性分析和判斷對(duì)方的想法,有效管理溝通節(jié)奏;積極樂(lè)觀,保持良好的心態(tài),具備安撫和引導(dǎo)客戶情緒的能力。
5. 具備良好的學(xué)習(xí)能力,能夠在指導(dǎo)和要求下進(jìn)行學(xué)習(xí),善于總結(jié)自己所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并主動(dòng)分享。