一、崗位職責(zé)
1.負責(zé)解答和處理客戶通過電話、信函及網(wǎng)絡(luò)等渠道的咨詢及投訴。對于可直接解決的,應(yīng)按照相應(yīng)話術(shù)解答,無法直接解決的,應(yīng)通過工單系統(tǒng)(或郵件)提交反饋客戶需求。
2.按照需求部門要求對客戶進行外呼、回訪、驗證等作業(yè)。
二、任職要求
1.學(xué)歷:國家承認的大專及以上學(xué)歷,經(jīng)濟、金融、財務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.年齡:20-35周歲;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、語言表達條理清晰;
4.身體健康(體檢合格),能夠適應(yīng)特殊工時輪班制度;
5.具備一定學(xué)習(xí)能力,打字及辦公軟件操作熟練;
6.具備良好的服務(wù)意識,分析并理解客戶需求;
7.愛崗敬業(yè)、品行端正、遵守國家法律及單位規(guī)章制度,無不良行為記錄;
8.具有1年及以上金融業(yè)呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗。
三、福利待遇
1、崗前培訓(xùn)期1周左右,每天80元補貼(培訓(xùn)補貼隨第一個滿月工資發(fā)放);
3、薪酬福利
客服專員薪資:4500底薪+1000績效+100全勤+住宿補貼200+交通補貼200+班次補助100=6100
4、簽訂正式勞動合同,享受繳納五險一金,社保醫(yī)保,住房公積金;
5、不定期組織團隊建設(shè),外出游玩,團隊聚餐等活動;
四、上班時間
早班:9:00-17:00
中班:12:00-20:00
周休兩天,不固定休六日