崗位職責:對銀行呼入項目(接聽)團隊的日常交付管理工作。
一、組織管理:
1、按照項目的非一線配比、人員屬性、排班需求,合理分配各團隊人員;
2、制度流程的執(zhí)行落地:考勤制度、現場規(guī)范、指標預警機制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機制、工薪、考核制度梳理。
二、運營指標管理:
1、任務量分解、2、營銷指標分解3、結算關鍵指標達成(單個會員結算系數)4、支撐方考核得分達成。5、質檢、重大服務質量、投訴扣款6、核心指標對標7、人員保有、出勤、工時
三、客戶滿意度管理:
1、配合客戶合理訴求2、客戶要求關鍵指標達成3、排班、經管部、簡單客戶關系維護4、杜絕重大生產事件:服務禁忌、升級投訴、信息安全
任職要求:
1、30歲-45歲左右,大專及以上學歷;
2、曾帶規(guī)模30+人員,有銀行客服管理經驗2年以上;
3、有良好的溝通能力、統(tǒng)計分析能力和數據管理能力;
4、責任心強。
福利待遇:
綜合工資7000元,繳納五險一金
工作時間:排班調休(周休2天,早午班)
工作地址:大連中山區(qū)東港附近某銀行客服中心