工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)整體呼叫項目運(yùn)營計劃的制定與落地,對項目利潤率、成本控制等核心經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé);并制定年度/季度營收計劃并分解執(zhí)行,定期向管理層匯報經(jīng)營分析
2、負(fù)責(zé)和甲方客戶對接,了解客戶需求,配合客戶完成項目目標(biāo),提升客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督項目各部門工作進(jìn)展,協(xié)商各部門資源,確保各崗人員工作進(jìn)度達(dá)成;
4、負(fù)責(zé)管理人員的崗中技能培訓(xùn),不斷增強(qiáng)團(tuán)隊綜合管理能力;
5、負(fù)責(zé)項目每月績效及考勤管理。
6、負(fù)責(zé)項目團(tuán)隊建設(shè)工作計劃及安排,不斷提升員工滿意度及團(tuán)隊凝聚力;
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷
2、3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心管理流程,了解呼叫中心行業(yè)及呼叫中心運(yùn)作流程及管理模式; 管理過或參與過BPO業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通能力、洞察力;
4、具備時間管理、成本管理、人力管理、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理技能;
5、具有高度責(zé)任心,工作積極主動,具備良好的團(tuán)隊合作精神;