崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶到訪接待、咨詢掛號(hào)、分診引導(dǎo)與信息錄入,維護(hù)高效有序的候診環(huán)境;
2.熱情、專業(yè)地迎接與導(dǎo)引客戶,確保其準(zhǔn)確抵達(dá)顧問(wèn)室或治療區(qū)域,并保持等候區(qū)整潔舒適;
3.妥善解答客戶常規(guī)咨詢,安撫客戶情緒,及時(shí)識(shí)別并上報(bào)潛在問(wèn)題;
4.熟練操作預(yù)約系統(tǒng),協(xié)調(diào)咨詢師/醫(yī)生預(yù)約安排,及時(shí)進(jìn)行預(yù)約提醒;
5.完成總部與店長(zhǎng)安排的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,護(hù)理/醫(yī)學(xué)類/行政管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.具備2年以上醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)前臺(tái)/客服/導(dǎo)診工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、高度的責(zé)任心及良好的職業(yè)素養(yǎng);
4.抗壓能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與突發(fā)事件處理能力。