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職責描述：
1.應(yīng)收賬款管理
1）制定并完善物業(yè)費、停車費等各項費用的收繳流程和制度，確保應(yīng)收賬款的及時回收。
2）對欠費客戶進行分級管理，制定差異化的催繳策略。
3）定期分析應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)，識別潛在風險，及時預(yù)警并采取有效措施。
4）與財務(wù)部門密切配合，確保賬務(wù)清晰、數(shù)據(jù)準確。
5）處理客戶關(guān)于費用的咨詢和投訴，及時解決相關(guān)問題，維護客戶關(guān)系。
2.團隊管理
1）負責客服團隊的日常管理，包括排班、培訓、考核等，提升團隊服務(wù)意識和專業(yè)技能。
2）負責處理業(yè)主/租戶來訪、來電、投訴等事宜，并及時跟進處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。
3）組織策劃社區(qū)文化活動，增進業(yè)主/租戶之間的交流，提升社區(qū)氛圍。
4）按照節(jié)點進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，并制定改進措施。
5）制定并實施客服工作流程和標準，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
6）處理客戶投訴和突發(fā)事件，維護項目形象和客戶滿意度。
3.其他工作
1）配合其他部門完成項目現(xiàn)場服務(wù)等工作
2）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1.學歷要求：大專及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗：4年以上大型物業(yè)項目客服管理經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗，具備豐富的應(yīng)收賬款管理經(jīng)驗。
3.專業(yè)技能：
1）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策。
2）精通物業(yè)費、停車費、租金等各項費用的收繳流程和技巧。
3）具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和風險控制意識。
4）熟練使用辦公軟件。
4.個人素質(zhì)：
1）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神和客戶服務(wù)意識。
2）工作認真負責，抗壓能力強，能夠適應(yīng)高強度工作。
3）具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
5.年齡要求：28-45歲