職位描述
客服管理
崗位職責：
1、根據(jù)公司的工作要求制定客服部工作計劃及各項內部管理制度,全面主持客服部日常工作有序開展；
2、以關注客戶滿意為導向，帶領團隊服務客戶，根據(jù)銷售目標要求，開展客戶關系管理，每月組織回訪，每半年一次開展老客戶聯(lián)誼會等活動，客戶滿意度達到98%以上；
3、受理并處理客戶的投訴，及時反饋處理結果，消除客戶誤會，并定期向上級匯報投訴情況，提出整改方案并有效執(zhí)行；
4、一般投訴當日給予答復；重大投訴3日內給予書面答復；
5、與銷售部、生產部的銜接， 與其協(xié)調處理；
6、安排統(tǒng)計每天的銷量，每月3日之前統(tǒng)計全公司的銷售量及銷售額，并轉給相關部門；正確完整率98%以上；
7、負責大客戶的接待管理工作，維護和大客戶的長期合作關系；大客戶滿意度100%；
8、每月對客服專員進行培訓、評鑒和考核，加強對客服專員的職業(yè)道德和形象教育；完成率100%；
9、每月統(tǒng)計分析、客戶資料，做好客戶檔案資料管理工作，同時更新客戶等級和服務計劃期，完成率100%；
10、負責客服團隊成員的培訓、考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作；
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、5年以上本崗位工作經驗，了解家居建材行業(yè)工作流程；
3、熟悉合同法，熟練掌握友商、金蝶、office等辦公軟件，接受過專業(yè)管理機構培訓；
4、良好的團隊精神，較強的邏輯判斷能力，溝通協(xié)調能力強，執(zhí)行力強，將團隊發(fā)展與集團戰(zhàn)略目標長期結合；
5、具有抗壓能力和應變能力，親和力強；
1、根據(jù)公司的工作要求制定客服部工作計劃及各項內部管理制度,全面主持客服部日常工作有序開展；
2、以關注客戶滿意為導向，帶領團隊服務客戶，根據(jù)銷售目標要求，開展客戶關系管理，每月組織回訪，每半年一次開展老客戶聯(lián)誼會等活動，客戶滿意度達到98%以上；
3、受理并處理客戶的投訴，及時反饋處理結果，消除客戶誤會，并定期向上級匯報投訴情況，提出整改方案并有效執(zhí)行；
4、一般投訴當日給予答復；重大投訴3日內給予書面答復；
5、與銷售部、生產部的銜接， 與其協(xié)調處理；
6、安排統(tǒng)計每天的銷量，每月3日之前統(tǒng)計全公司的銷售量及銷售額，并轉給相關部門；正確完整率98%以上；
7、負責大客戶的接待管理工作，維護和大客戶的長期合作關系；大客戶滿意度100%；
8、每月對客服專員進行培訓、評鑒和考核，加強對客服專員的職業(yè)道德和形象教育；完成率100%；
9、每月統(tǒng)計分析、客戶資料，做好客戶檔案資料管理工作，同時更新客戶等級和服務計劃期，完成率100%；
10、負責客服團隊成員的培訓、考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作；
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、5年以上本崗位工作經驗，了解家居建材行業(yè)工作流程；
3、熟悉合同法，熟練掌握友商、金蝶、office等辦公軟件，接受過專業(yè)管理機構培訓；
4、良好的團隊精神，較強的邏輯判斷能力，溝通協(xié)調能力強，執(zhí)行力強，將團隊發(fā)展與集團戰(zhàn)略目標長期結合；
5、具有抗壓能力和應變能力，親和力強；
工作地點
北京大興區(qū)北鵬建材集團股份有限公司
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北鵬科技發(fā)展集團股份有限公司北鵬建材集團是從事建筑環(huán)保綠色節(jié)能體系研發(fā)、生產、銷售以及施工的綜合性企業(yè)。經過20年的發(fā)展，集團現(xiàn)擁有8家子公司，8個生產基地（分布在北京、邯鄲、廊坊），國家高新企業(yè)、中關村高新企業(yè)、北京民營企業(yè)中小百強企業(yè)、90項注冊商標、28項專利技術，在職員工750人；集團總注冊資金5.58億元。公司形成年產量達100萬立方米擠塑保溫板、50萬立方米聚氨酯保溫板、200萬平方米高強度地暖模塊、500萬平方米保溫結構一體化產品，20萬立方米石墨聚苯保溫板、60萬噸配套干混砂漿、600萬平方米輕質隔墻板、1600萬平方米網格布、2億套專用固定件、20萬噸生態(tài)水漆的規(guī)模。2009年北鵬科技發(fā)展集團股份有限公司獲得了中國環(huán)境保護部和德國環(huán)境保護部的環(huán)?；鹇?lián)合投資、引進世界塑料、橡膠加工擠出系統(tǒng)領先制造商之一貝爾斯托夫公司提供的成套設備。采用國際最先進的雙螺桿擠出及CO發(fā)泡工藝，從而使我公司具備了國際最先進的技術、工藝、數(shù)控生產線，也是中國首家淘汰使用氟利昂做發(fā)泡劑的擠塑板生產廠家。2010年引進意大利OMS聚氨酯生產線并結合美國的無氟水發(fā)泡技術處于行業(yè)的領先水平。公司重視企業(yè)技術標準體系和質量保證體系的建設之外，把質量、服務和信譽放在第一位。公司不斷加大管理體制創(chuàng)新，加強品牌戰(zhàn)略和知識產權戰(zhàn)略的建設。公司正處于高速發(fā)展期，在保溫材料生產這塊，無論技術，設備，服務，流程都是國內名副其實的第一，誠邀各界精英的加入，這里有公平的競爭體系，自由廣闊的發(fā)展平臺，富有激勵的薪酬體系，豐富的員工生活，溫暖有愛的工作氛圍。我們歡迎任何一個不甘現(xiàn)狀，敢于挑戰(zhàn)自己夢想的人們加入我們！北鵬歡迎您！
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