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1.在項目經(jīng)理領導下，管理監(jiān)督外包服務品質(zhì)，處理投訴及負責費用收?。?2.編制項目年度工作計劃，落實公司要求并完成計劃； 3.制定收費及欠費催繳計劃，完成年度收費任務； 4.組織各項目編制、匯總年度預算，協(xié)助項目經(jīng)理對預算執(zhí)行進度監(jiān)督； 5.制定本項目工作目標、工作計劃、實施方案、崗位職責、規(guī)章制度、工作程序，并嚴格督導，在執(zhí)行過程中進行修改及完善； 6.制定項目手冊指南，完善工作規(guī)范及程序，更新政策法規(guī)文件，協(xié)助上級領導制定各項安全、消防制度及應急預案等，定期檢查各項制度實施情況； 7.制定培訓計劃，組織員工日常業(yè)務培訓； 8.制定供應商工作計劃和考核標準； 9.負責項目每月排班、考勤、休假、統(tǒng)計匯總； 10.召集項目會議，布置工作，監(jiān)督考核并指導員工； 11.監(jiān)管下屬工作，處理違紀行為，確保供應商服務品質(zhì)； 12.了解業(yè)主租戶情況，辦理入住等事宜； 13.定期拜訪客戶，統(tǒng)計滿意率，完成滿意度調(diào)查并報告； 14.監(jiān)督檢查影響客戶工作，跟進整改進度； 15.負責文件的上傳下達，簽批手續(xù)跟進，文件歸檔、整理，公文制發(fā)，公文處理，檔案管理，聲像檔案管理等日常各項工作； 16.擬定客戶通知并發(fā)送，尤其極端天氣時； 17.編寫項目月度報告，總結(jié)計劃工作； 18.接受處理客戶投訴并記錄； 19.與屬地部門接洽，協(xié)調(diào)工作聯(lián)系，接待來訪及完成政府工作； 20.緊急事故協(xié)助善后，特別是輿情工作； 21.定期編制宣傳簡報發(fā)布信息； 22.協(xié)調(diào)業(yè)主安全檢查，發(fā)放整改通知并督促； 23.處理好與派出所、街道綜治辦、防火辦、交通隊等政府執(zhí)法部門的溝通工作，按時保量完成執(zhí)法部門布置的各項工作； 24.完成領導交辦的其他工作。