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1.客戶接待?- 按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助?- 按照經(jīng)銷商政策，在要求情況下為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以避免事故?2.工作指令處理?- 執(zhí)行車輛車身檢查及/或試駕?- 推薦維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估?- 向客戶解釋保修范圍及善意索賠?- 就保險(xiǎn)范圍及索賠，跟保險(xiǎn)公司、檢查員、客戶溝通?- 在接收工作指令時(shí)，向客戶提供靈活的選擇 ?- 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品?- 確保客戶的預(yù)定時(shí)間，接收批準(zhǔn)，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶?3.質(zhì)量檢驗(yàn)?- 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行1.客戶接待?- 按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助?- 按照經(jīng)銷商政策，在要求情況下為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以避免事故?2.工作指令處理?- 執(zhí)行車輛車身檢查及/或試駕?- 推薦維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估?- 向客戶解釋保修范圍及善意索賠?- 就保險(xiǎn)范圍及索賠，跟保險(xiǎn)公司、檢查員、客戶溝通?- 在接收工作指令時(shí)，向客戶提供靈活的選擇 ?- 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品?- 確?？蛻舻念A(yù)定時(shí)間，接收批準(zhǔn)，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶?3.質(zhì)量檢驗(yàn)?- 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行，并與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)?4. 客戶車輛交接?- 開具形式發(fā)票，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好 ?- 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋發(fā)票 ?5.客戶關(guān)系管理?- 處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)總管?- 實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度?6.學(xué)習(xí)與發(fā)展?- 與其他售后員工分享客戶處理知識(shí)與優(yōu)化方法?- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)?- 定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程?7.匯報(bào)?- 定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋?- 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息?- 根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新 職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績效獎(jiǎng)金、包吃、定期體檢、員工旅游、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利 ，并與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)?4. 客戶車輛交接?- 開具形式發(fā)票，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好 ?- 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋發(fā)票 ?5.客戶關(guān)系管理?- 處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)總管?- 實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度?6.學(xué)習(xí)與發(fā)展?- 與其他售后員工分享客戶處理知識(shí)與優(yōu)化方法?- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)?- 定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程?7.匯報(bào)?- 定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋?- 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息?- 根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新 職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績效獎(jiǎng)金、包吃、定期體檢、員工旅游、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利