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1.客戶接待?- 按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助?- 按照經銷商政策，在要求情況下為客戶提供現(xiàn)場服務，以避免事故?2.工作指令處理?- 執(zhí)行車輛車身檢查及/或試駕?- 推薦維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估?- 向客戶解釋保修范圍及善意索賠?- 就保險范圍及索賠，跟保險公司、檢查員、客戶溝通?- 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇 ?- 積極籌劃進一步的售后服務及產品?- 確?？蛻舻念A定時間，接收批準，如有任何變動，及時通知客戶?3.質量檢驗?- 與質檢部協(xié)調，確保工作按照梅賽德斯-奔馳經銷商標準正確執(zhí)行1.客戶接待?- 按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助?- 按照經銷商政策，在要求情況下為客戶提供現(xiàn)場服務，以避免事故?2.工作指令處理?- 執(zhí)行車輛車身檢查及/或試駕?- 推薦維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估?- 向客戶解釋保修范圍及善意索賠?- 就保險范圍及索賠，跟保險公司、檢查員、客戶溝通?- 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇 ?- 積極籌劃進一步的售后服務及產品?- 確保客戶的預定時間，接收批準，如有任何變動，及時通知客戶?3.質量檢驗?- 與質檢部協(xié)調，確保工作按照梅賽德斯-奔馳經銷商標準正確執(zhí)行，并與保險公司協(xié)調?4. 客戶車輛交接?- 開具形式發(fā)票，確保所有相關文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經銷商標準準備好 ?- 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋發(fā)票 ?5.客戶關系管理?- 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務總管?- 實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度?6.學習與發(fā)展?- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法?- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產品及技術?- 定期熟悉保險公司政策、產品及索賠流程?7.匯報?- 定期向業(yè)務總管提供客戶反饋?- 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息?- 根據(jù)相關售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新 職位福利：五險一金、年底雙薪、績效獎金、包吃、定期體檢、員工旅游、高溫補貼、節(jié)日福利 ，并與保險公司協(xié)調?4. 客戶車輛交接?- 開具形式發(fā)票，確保所有相關文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經銷商標準準備好 ?- 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋發(fā)票 ?5.客戶關系管理?- 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務總管?- 實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度?6.學習與發(fā)展?- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法?- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產品及技術?- 定期熟悉保險公司政策、產品及索賠流程?7.匯報?- 定期向業(yè)務總管提供客戶反饋?- 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息?- 根據(jù)相關售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新 職位福利：五險一金、年底雙薪、績效獎金、包吃、定期體檢、員工旅游、高溫補貼、節(jié)日福利