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崗位職責： 1、負責IT技術(shù)服務支持、交付、接維以及后續(xù)運營維護工作； 2、服務內(nèi)容包括桌面運維、音視頻技術(shù)支持（含會議室運維）、機房設備運維以及其它公共IT設備運維等； 3、負責對團隊技術(shù)服務人員的日常管理、績效考核；同時日常能與內(nèi)、外部各方進行良好的工作協(xié)同； 4、完善已有的IT服務管理流程，定期識別、建立常用的服務模型與故障模型，并能夠確保服務管理流程在IT團隊內(nèi)部得到很好的執(zhí)行； 5、定期對IT服務運營情況出具分析報告，內(nèi)容包括但不限于流程運行情況、ITSM支持工具優(yōu)化情況、服務質(zhì)量分析、各項監(jiān)測指標的趨勢分析，并能根據(jù)分析內(nèi)容，實施、跟蹤改進措施； 6、參與制定服務交付協(xié)同機制、流程標準、產(chǎn)品功能應用設計，協(xié)同內(nèi)部資源推行產(chǎn)品優(yōu)化、服務交付優(yōu)化； 任職要求： 1、計算機、電子、通信等相關(guān)專業(yè)，本科以上學歷； 2、5年以上IT服務管理、運維管理或IT基礎架構(gòu)經(jīng)驗，至少3年以上IT桌面支持，資產(chǎn)管理、IDC機房設備運維以及VIP服務支持等經(jīng)驗； 3、熟悉Windows、Linux操作系統(tǒng)，具有系統(tǒng)管理/網(wǎng)絡/故障排除經(jīng)驗。 4、有強烈的時間觀念和責任感，并有能力同時處理多個項目工作，具備較強的抗壓能力； 5、具有客戶管理能力，拿結(jié)果的能力，有參與重大項目與多部門協(xié)同的能力； 6、具備數(shù)據(jù)安全敏銳度和識別能力，以及崗位職業(yè)操守； 優(yōu)先資格： 1、管理類相關(guān)資格，具有PMP、 ITIL或Six Sigma等認證； 2、技術(shù)類相關(guān)資格，具備網(wǎng)絡、OS、云計算、安全等相關(guān)認證； 3、具有TO G等駐場服務或者項目管理經(jīng)驗； 4、黨員優(yōu)先。