職位描述
物業(yè)客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)租戶咨詢解答；
2. 熟練掌握服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)工作程序，按照禮儀、禮節(jié)規(guī)范要求與租戶進(jìn)行交流溝通，提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3. 了解租戶入住情況，掌握租戶基礎(chǔ)信息，隨時(shí)了解租戶的變更信息；
4. 掌握項(xiàng)目整體情況、各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，了解相關(guān)各部門(mén)的工作職能以及重點(diǎn)部位的相關(guān)維保單位；
5. 接受租戶詢問(wèn)時(shí)，需耐心細(xì)致的予以解答，嚴(yán)守租戶秘密及特殊保密約定，遇不明問(wèn)詢時(shí)，酌情向上級(jí)匯報(bào)，并禮貌的予以謝絕；
6. 完成客服主管下達(dá)的工作任務(wù)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。
7. 做好投訴案件的接待工作，對(duì)投訴案件的具體情況和結(jié)果做記錄并提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8. 完成各項(xiàng)工作，完成部門(mén)的工作目標(biāo)，做好服務(wù)臺(tái)的接待與服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好資料保存。
9. 做好客戶的回訪工作，提高企業(yè)知名度與企業(yè)形象。
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職要求：
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，親和力和抗壓能力強(qiáng)；35歲以下。
2. 有意愿從事服務(wù)行業(yè)，有較好的服務(wù)意識(shí)；
3. 普通話流利，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；
4. 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、仔細(xì)，有較好的溝通能力；
5. 熟練使用辦公軟件；
6. 身高170cm以上。
五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、員工宿舍、餐補(bǔ)、定期體檢等
1. 負(fù)責(zé)租戶咨詢解答；
2. 熟練掌握服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)工作程序，按照禮儀、禮節(jié)規(guī)范要求與租戶進(jìn)行交流溝通，提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3. 了解租戶入住情況，掌握租戶基礎(chǔ)信息，隨時(shí)了解租戶的變更信息；
4. 掌握項(xiàng)目整體情況、各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，了解相關(guān)各部門(mén)的工作職能以及重點(diǎn)部位的相關(guān)維保單位；
5. 接受租戶詢問(wèn)時(shí)，需耐心細(xì)致的予以解答，嚴(yán)守租戶秘密及特殊保密約定，遇不明問(wèn)詢時(shí)，酌情向上級(jí)匯報(bào)，并禮貌的予以謝絕；
6. 完成客服主管下達(dá)的工作任務(wù)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。
7. 做好投訴案件的接待工作，對(duì)投訴案件的具體情況和結(jié)果做記錄并提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8. 完成各項(xiàng)工作，完成部門(mén)的工作目標(biāo)，做好服務(wù)臺(tái)的接待與服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好資料保存。
9. 做好客戶的回訪工作，提高企業(yè)知名度與企業(yè)形象。
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職要求：
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，親和力和抗壓能力強(qiáng)；35歲以下。
2. 有意愿從事服務(wù)行業(yè)，有較好的服務(wù)意識(shí)；
3. 普通話流利，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；
4. 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、仔細(xì)，有較好的溝通能力；
5. 熟練使用辦公軟件；
6. 身高170cm以上。
五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、員工宿舍、餐補(bǔ)、定期體檢等
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、包住、餐補(bǔ)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、節(jié)日福利
職位亮點(diǎn)：辦公環(huán)境宜人 氣氛融洽
工作地點(diǎn)
大興區(qū)北京經(jīng)開(kāi)北工大軟件園36號(hào)樓3層
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劉女士/招聘管理
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北京亦莊城市服務(wù)集團(tuán)股份有限公司北京亦莊城市服務(wù)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“亦莊城市服務(wù)”）成立于2005年，是亦莊控股的二級(jí)子公司，在亦莊控股“產(chǎn)業(yè)新城運(yùn)營(yíng)商”的戰(zhàn)略指引下，亦莊城市服務(wù)重點(diǎn)打造全要素資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，致力于發(fā)展成為國(guó)內(nèi)具有較強(qiáng)影響力的“創(chuàng)新型城市服務(wù)商”。目前，公司擁有員工1,500多名，連續(xù)四年當(dāng)選“中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)”，2022年排名第185位。亦莊城市服務(wù)以物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、物業(yè)增值服務(wù)和園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，已形成較為完整的服務(wù)鏈條。公司具有物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)，管理體系符合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、信息安全、能源管理五大體系認(rèn)證。全要素資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)被認(rèn)定為全國(guó)首批“科創(chuàng)中國(guó)”創(chuàng)新基地；生物醫(yī)藥園是國(guó)家首個(gè)工業(yè)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目；亦城科技中心等5個(gè)項(xiàng)目為北京市安全標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)示范項(xiàng)目；亦城國(guó)際中心獲得國(guó)內(nèi)首個(gè)中物協(xié)規(guī)范下的寫(xiě)字樓項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施綠色運(yùn)行認(rèn)證；隆盛工業(yè)園等6個(gè)商務(wù)樓宇、4個(gè)工業(yè)園區(qū)榮獲北京市首批生活垃圾分類(lèi)示范商務(wù)樓宇稱(chēng)號(hào)。目前，公司園區(qū)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目17個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積近100萬(wàn)平米；物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目63個(gè)，物業(yè)服務(wù)面積超1,000萬(wàn)平米，覆蓋寫(xiě)字樓、工業(yè)廠房、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅、公寓、政府公建等多種業(yè)態(tài)，具備標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)體系和智慧化管理體系。
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