職位描述
系統(tǒng)運(yùn)維桌面運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維IT服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)集團(tuán)運(yùn)維客服中心的熱線接聽及話務(wù)保障；2.負(fù)責(zé)集團(tuán)運(yùn)維客服中心的來(lái)電情況進(jìn)行問題提報(bào)及處理；
3.負(fù)責(zé)集團(tuán)總部及集團(tuán)化應(yīng)用系統(tǒng)的專業(yè)運(yùn)維服務(wù)；
4.負(fù)責(zé)提出集團(tuán)化應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化建議；
5.負(fù)責(zé)集團(tuán)運(yùn)維客服中心工單及話務(wù)量的統(tǒng)計(jì)分析工作；
6.負(fù)責(zé)集團(tuán)總部及集團(tuán)化應(yīng)用系統(tǒng)可用性巡檢及問題反饋，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；
7.7 X 24小時(shí)受理統(tǒng)一入口用戶服務(wù)請(qǐng)求，詳細(xì)登記用戶需求，協(xié)調(diào)二、三線運(yùn)維資源；
8.負(fù)責(zé)工單閉環(huán)管理，確保工單處理及時(shí)；
9.負(fù)責(zé)用戶回訪，受理用戶表?yè)P(yáng)、建議和投訴事件，保證服務(wù)質(zhì)量；
10.負(fù)責(zé)集團(tuán)運(yùn)維客服中心工程師手冊(cè)、用戶操作手冊(cè)編寫，參與運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù)；
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、電信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)相關(guān)專業(yè)；
2.5年及以上客服經(jīng)驗(yàn)或系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；
3.掌握基本的word文檔、excle表格、ppt演示稿相關(guān)工作軟件的使用；
4.擁有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀，具備邏輯思維能力、抗壓能力，具備錯(cuò)誤排查及分析處理能力。
2.5年及以上客服經(jīng)驗(yàn)或系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；
3.掌握基本的word文檔、excle表格、ppt演示稿相關(guān)工作軟件的使用；
4.擁有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀，具備邏輯思維能力、抗壓能力，具備錯(cuò)誤排查及分析處理能力。
工作地點(diǎn)
北京昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)
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職位發(fā)布者
周先生/人事主管
立即溝通
重慶佳格電子工程有限公司重慶佳格電子工程有限公司2003年成立，位于重慶市高新區(qū),是一家專業(yè)從事計(jì)算機(jī)軟硬件銷售和維護(hù)、以及軟件開發(fā)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、樓宇智能化工程設(shè)計(jì)、安裝維護(hù)的高科技公司。我公司從建立伊始，一直致力于把自己發(fā)展成一個(gè)具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的IT設(shè)備供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。公司也在這幾年內(nèi)榮獲HP公司、聯(lián)想集團(tuán)、東芝公司、聯(lián)想神州數(shù)碼公司以及CISCO公司等頒發(fā)的重慶地區(qū)“最佳年度銷售獎(jiǎng)”、“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”、“最佳市場(chǎng)開拓獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)也在與電力系統(tǒng)、財(cái)政系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、金融保險(xiǎn)系統(tǒng)等行業(yè)用戶的合作中獲得那對(duì)方的一致贊譽(yù)和認(rèn)可。重慶佳格電子工程有限公司，始終致力于信息技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展。秉承“創(chuàng)新、求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏”的企業(yè)精神，致力為企業(yè)提供技術(shù)應(yīng)用整體方案，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息智能化,提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)科技時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。佳格硏發(fā)團(tuán)隊(duì)在數(shù)字?jǐn)伾I(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)，致力于智慧能源、智慧城市技術(shù)硏發(fā)與服務(wù)。打造可視化管理系統(tǒng),聚焦工業(yè)的生產(chǎn)管控、智慧能源的監(jiān)控運(yùn)維等應(yīng)用領(lǐng)域，模塊組件化形式可以滿足全要素智慧3D場(chǎng)景的構(gòu)建。業(yè)務(wù)涵蓋范圍包括計(jì)算機(jī)弱電智能化建設(shè)、智慧能源站數(shù)字化運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、通訊系統(tǒng)數(shù)字化運(yùn)維及技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域。我們與中國(guó)電力投資有限公司、國(guó)家電網(wǎng)重慶市電力公司、重慶白鶴電力有限責(zé)任公司、中電投遠(yuǎn)達(dá)環(huán)保工程有限公司等企業(yè)建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。公司長(zhǎng)期深耕于系統(tǒng)研究，在研發(fā)與實(shí)踐中不斷調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)體系。注重技術(shù)與用戶的實(shí)際需求結(jié)合，在滿足用戶需求的同時(shí)提質(zhì)增效。經(jīng)過多年產(chǎn)品知識(shí)累積和人才培養(yǎng)，得到廣大客戶的信任和支持。
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