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1、負責高價值客戶（或重點客戶群體）全生命周期管理，包括需求挖掘、關系維護、滿意度提升及續(xù)約 / 增購轉化，建立長期信任合作關系；
2、定期開展客戶回訪（線上 + 線下），收集反饋并輸出《客戶需求分析報告》，聯動產品、銷售團隊推動需求落地，解決客戶核心痛點；3、處理客戶投訴及突發(fā)問題，制定應急解決方案，確保客戶投訴響應時效搭建客戶分層管理體系，制定不同層級客戶的維護策略、服務標準及溝通頻次，提升整體客戶留存率。
核心要求：
1、學歷：本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、項目管理、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、經驗：3 年以上項目管理 + 客戶管理相關工作經驗（B2B 行業(yè)、高客單價產品 / 服務領域經驗優(yōu)先），具備獨立統籌復雜項目及維護高價值客戶的案例；
3、專業(yè)技能：熟練掌握項目管理全流程方法，能獨立制定項目計劃、把控進度及風險；
熟練使用 CRM 系統（如 Salesforce、釘釘 CRM、企業(yè)微信客戶庫）及項目管理工具，具備基礎數據分析能力（Excel/Tableau 優(yōu)先）；
具備優(yōu)秀的方案撰寫能力，能獨立輸出項目方案、客戶需求報告、復盤報告等；