職位描述
實習證明IT 技術支持
Job Summary:
We are looking for a proactive and service-oriented IT Intern to join our IT Support Center. In this role, you will be the first point of contact for internal users across global regions, providing multilingual support (primarily in English) for daily IT issues. This position is open to fresh graduates or candidates with limited IT experience, with training provided.
Key Responsibilities:
? Serve as the first line of support for IT-related issues via phone, email, chat, and ticketing system.
? Troubleshoot basic problems in areas such as Windows OS, Office applications, email, network connectivity, remote access (VPN), and hardware devices.
? Log, categorize, and track support requests, ensuring timely resolution or proper escalation level 2/3 teams.
? Communicate clearly and effectively in English, supporting users from different regions and time zones.
? Assist in account management tasks such as password resets, access requests, and new employee onboarding.
? Contribute to and update knowledge base articles, FAQs, and troubleshooting guides.
? Ensure service quality and SLA compliance and participate in shift rotations if required.
Qualifications:
? Bachelor degree or above in Computer Science, Information Technology, or a related field (final-year students or recent graduates are welcome).
? Strong communication skills in English (CET-4 or above, or equivalent practical ability).
? Familiarity with basic IT concepts (e.g., OS, applications, network, hardware).
? Customer-focused, with a positive and professional attitude.
? Willing to learn in a fast-paced, international environment.
? Team player with the ability to follow procedures and work independently when needed.
Preferred (but not required):
? Experience with IT support or helpdesk environments.
? Knowledge of ITSM platforms (e.g., ServiceNow, Jira Service Desk).
? Understanding of ITIL fundamentals (incident/request management).
*該崗位為實習崗位，僅接受2026屆、2027屆等未畢業(yè)的在校生，已畢業(yè)的同學歡迎投遞其他全職校招崗位~
工作地點
深圳羅湖區(qū)文錦渡口岸大樓14樓
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職位發(fā)布者
莫先生/校園招聘專員
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深圳市雨禾偉業(yè)實業(yè)有限公司關于ZURU：ZURU致力于重新定義未來。2003年起源于新西蘭，ZURU已快速成長為擁有三個核心業(yè)務的多元化集團公司，其核心業(yè)務涵蓋：ZURU Toys(玩具)、ZURU Edge（快消品）和ZURU Tech（房屋建筑和自動化）。ZURU以其優(yōu)秀的軟件和先進的自動化和制造系統(tǒng)而聞名，在全球設有30多個辦事點，擁有超過 5,000名團隊成員，并持續(xù)成為全球增長最快和極具顛覆性的公司之一。ZURU 3 core divisionsZURU三大核心業(yè)務1、ZURU TOYS玩具業(yè)務ZURU玩具是世界上最大的玩具公司之一，以其創(chuàng)新、創(chuàng)造力和顛覆性自動化而聞名。受兒童和富有想象力的游戲的啟發(fā)，ZURU玩具向全球120多個國家的主要零售商分銷玩具品牌如Bunch O Balloons、X-Shot、Rainbocorns、Robo Alive、Smashers、5 Surprise和 Pets Alive等，并通過與娛樂公司如尼克國際兒童頻道、迪士尼、環(huán)球影城和夢工廠等合作伙伴的聯(lián)名合作，為全球數(shù)百萬家庭帶來了歡樂。ZURU玩具是公司成功的基礎。通過將具有創(chuàng)新驅動的設計，先進的自動化設備和供應鏈體系，以及產(chǎn)品價值相結合，ZURU用具有競爭力的價格，為全球消費者提供優(yōu)質的產(chǎn)品。ZURU獲得的多個玩具業(yè)國際獎項，以及在零售行業(yè)持續(xù)的強勁表現(xiàn)，源于我們對產(chǎn)品持續(xù)的創(chuàng)新及優(yōu)秀的執(zhí)行能力。2、ZURU Edge快消品業(yè)務ZURU Edge打破陳舊的消費品類別，打造新一代品牌，以更好地服務現(xiàn)代消費者。ZURU Edge可以說是當今世界上發(fā)展最快的消費品公司，它專注于在五個關鍵垂直領域打造未來的品牌——寵物護理、嬰兒護理、個人護理和美容、家庭護理和保健品。我們正在研發(fā)多個快消品品牌，現(xiàn)已經(jīng)成功推出Rascal+Friends, Monday, Dose&Co等十多個品牌。ZURU Edge將憑借新穎獨特的設計和自然環(huán)保的理念進入Z世代消費者的家庭。3、ZURU Tech房屋建筑和自動化ZURU Tech正在徹底改變世界建筑的方式，為建筑行業(yè)帶來更大的靈活性、速度、可負擔性、質量和可持續(xù)性。十年來，ZURU Tech徹底改造了施工過程的各個方面，開發(fā)了世界上第一個直接連接到全自動生產(chǎn)的建筑信息建模軟件。ZURU Tech旨在以每個人能支付的價格，顛覆并促進建筑行業(yè)發(fā)展，其行業(yè)價值超過一百萬億，有著激動人心的發(fā)展空間。ZURU計劃建造和運營世界第三大生產(chǎn)基地，占地120萬平方米。為達到最高水準，ZURU斥巨資發(fā)展自動化生產(chǎn)，使ZURU產(chǎn)品保持成本低、效率高、精度高的優(yōu)勢。在5年之內，ZURU將在玩具行業(yè)主導自動化的生產(chǎn)與供應。全自動化生產(chǎn)將徹底改變一個行業(yè)！ZURU Core Values ZURU價值觀 Curiosity好奇心Innovation創(chuàng)新力Tenacity堅毅性Nimbleness敏捷Integrity誠信Collaboration協(xié)作
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