崗位職責(zé):
1、通過(guò)服務(wù)臺(tái)方式遠(yuǎn)程協(xié)助或接聽處理門店報(bào)修的IT相關(guān)軟硬件問題。包含不限于:POS電腦,打印機(jī),筆記本,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等;
2、制作工單派送現(xiàn)場(chǎng)工程師,并跟進(jìn)過(guò)程,記錄在相應(yīng)的系統(tǒng)中;
3、服務(wù)臺(tái)管理:按照既定流程和時(shí)間要求解決事件和服務(wù)請(qǐng)求。確保問題未解決之前,始終更新工單狀態(tài),并在約定的時(shí)間范圍內(nèi)及時(shí)升級(jí)未解決的事件或服務(wù)請(qǐng)求;
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電子信息等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
2、具備IT軟硬件 基礎(chǔ)知識(shí)和技能;
3、具有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)TCP/IP知識(shí),有ccia或hcia網(wǎng)絡(luò)證書者優(yōu)先考慮
4、熟悉PC系統(tǒng)以及IT周邊設(shè)備,能進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排除
5、溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),有高度責(zé)任心