售后客服
【崗位職責(zé)】:
1、在線解答:了解店鋪信息,熟悉淘寶規(guī)則,熟悉售后流程,積極跟進(jìn)顧客問(wèn)題并處理妥善(物流問(wèn)題、換貨補(bǔ)發(fā)等問(wèn)題),降低店鋪退款率
2、客訴處理:了解各種售后問(wèn)題,處理客戶糾紛,安撫顧客情緒,并負(fù)責(zé)解決客戶的疑問(wèn)及投訴維權(quán),店鋪中差評(píng)跟進(jìn),售后問(wèn)題回訪跟進(jìn)等工作,維護(hù)店鋪信譽(yù)。
3、客戶維護(hù):負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率,提高客服好評(píng)率,有效降低退單率。
4、問(wèn)題反饋:負(fù)責(zé)收集整理在售后工作中存在的問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案
【任職要求】:
1、本科學(xué)歷,有一年及以上淘寶或者其他電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)親和力、應(yīng)變能力和溝通能力,與客戶有效溝通;
3、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé);
4、心態(tài)積極陽(yáng)光,能適應(yīng)較大的工作壓力及早晚班上班制;
5、熟練使用office等辦公軟件;
【上班時(shí)間】:早班9:00-18:00 晚班:13:00-21:30 ,六天制,兩班倒。
【福利】:該崗位公司提供套房宿舍,每天一餐補(bǔ)貼。入職即可享有五險(xiǎn)一金。